培训受众: 这个培训项目适合那些想理解，引进并实施可以盈利的客户关系管理的CEO，销售、营销和服务经理们。 课程收益: 集中的，交互式的认证培训可以让你真正的了解怎样使用方法提升公司的客户关系管理流程和计划以增加收益。 课程大纲: 3C（China Customer Care)培训项目包括:

1. 如何帮助定义和实施CRM项目

2. 怎样使用“客户金字塔”和“移动矩阵”来更好地理解你的客户：他们在哪里，来自哪里，将要去哪里

3. 怎样增加公司内部对客户的关注程度，从会议室到邮件处理室(即从企业的高层到基层)。

4. 怎样使用Customer Based Accounting（3C中一种基于客户的会计核算工具）去衡量、管理和提升“每个客户的收益”以及“营销和销售费用的投资回报”

5. 怎样进行客户信息快速浏览以及挖掘真正的潜在客户和怀疑对象。

6. 如何通过定义价值命题、忠诚度指数以及进行客户访谈来分析和提高客户满意度。

7. 怎样把CRM引入公司。