培训受众: 各类企事业单位 课程收益: -- 培训颁发证书: 其他 课程大纲: 呼叫中心坐席代表课程（内训）
一、客户服务的艺术
The ART of Customer Service
二、电话交流技巧
Effective communication skills
三、呼入服务电话的处理
Inbound/Customer Service Calls Handling
四、呼出服务电话的处理
Outbound/Telemarketing Calls Handling
五、电话销售
Telemarketing
六、有效的倾听
Effective Listening
七、如何处理拒绝与抱怨
Handling Objections and Dealing with Unhappy Customers
八、保持积极的工作状态，心理调节
Keep positive attitude, effective mental adjustment
九、团队的智慧
The Wisdom of Teams
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邢经理，花小姐 中国企业内训咨询网
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