培训受众: ⑴．针对性

本课程专为企业训练内部行销人员所用。
课程收益:  ⑴．针对性

    本课程专为企业训练内部行销人员所用。
课程大纲: 课程意义：

⑴．针对性

本课程专为企业训练内部行销人员所用。

⑵．互动性

课程内容活泼，注重沟通，让培训人员能够积极参与。

⑶．强化性

通过两天的授课指导及检查学员持续学习能力，并通过现场演练，促进学员掌握。

⑷．实战性

实战经验，总结十几通电话行销，行之有效，浅显易掌握。

⑸．高效性

寓学于教，寓教于学。



课程提纲

⑴． 电话行销核心理念

⑵． 电话行销11条完美信念

⑶．电话行销准备（上）

●克服电话行销恐惧的7种方法

●电话行销物品15项准备

⑷．电话行销礼仪100条

⑸．电话行销准备（中）

●如何了解顾客的姓名和职务

●了解顾客联系电话的技巧

●了解顾客通话合适时间

⑹．电话行销准备（下）

●了解顾客业务范围

●专业电话行销人员声音训练

●如何提高电话行销声音感染力

⑺．拔打陌生电话11大步骤

⑻．电话行销10大步骤（上）

●市场调查

●训练行销心态

●如何制订专业的DM信函

●安排电话行销环境的7个要素

⑼．电话行销10大步骤（中）

●获取电话名录的16种方法

⑽．电话行销10大步骤（下）

●设计标准电话脚本的要点

●顾客想了解的9个问题

●如何做好客户服务

⑾．电话行销专业语言

●电话行销词汇转换

●电话中习惯用语和专业表达

⑿．如何高效地使用电话

●如何回绝电话

●突破秘书关

●电话行销聆听的12大要点

⒀．建立亲和力的11种方法

⒁．解除顾客抗拒

●电话中应付拒绝１２大关键

●处理电话中顾客异议的步骤与方法

⒂．案例分析

●案例对话

●案例分析