培训受众: 企业中高层管理者 课程收益: 1、理解与客户成交的关键时刻种类；
2、掌握如何关注关键时刻的方法和步骤；
3、把握关键时刻，赢得客户之心，建立与客户间的长期合作。
课程大纲: 一、客户成交的七大关键时刻
关键时刻一：与客户初次沟通
关键时刻二：拜访客户关键决策人
关键时刻三：产品展示时刻
关键时刻四：与客户谈判时刻
关键时刻五：为客户服务的时刻
关键时刻六：客户建议或抱怨时
关键时刻七：被拒绝后与客户告辞的时刻
二、如何把握与客户成交的关键时刻
1、与客户初次沟通：以真诚赢得信任
2、拜访客户关键决策人：投起所好，满足个人需求和企业需求
3、产品展示时刻：突出产品特色和性价比优势
4、与客户谈判时刻：掌握主动，把握成交关键点
5、为客户服务的时刻：全力准备、人员到位、关注服务实施细节
6、客户建议或抱怨时：理解和接受的态度、寻找原因、提供解决方案
7、被拒绝后与客户告辞的时刻：友好告辞，潜在客户的跟进
三、客户成交关键时刻的流程分析：标准化、规范化
根据客户的购买流程制定成交流程，一一对应，层层把关，前后连贯，保证实施
四、客户成交关键时刻的准备
客户思维：全员化、全程化、全面化 人员准备：职业素质、业务能力、沟通技巧
系统准备：客户关系管理CRM 技术准备：前期客户分析资料、后期客户