培训受众: 银行的柜面及主管人员 课程收益: 内强个人素质,外塑银行形象，提高客户的满意度，提升银行的形象及行业竞争力 课程大纲: 1、柜面服务意识与服务形象要求
2、现代银行竞争力的来源
3、柜员亲和仪态训练
4、柜员亲和接待训练
5、客户类型及服务类型分析
6、柜员与客户沟通技巧
7、柜员异议处理技巧
8、柜员接待全流程模拟训练

课纲说明：此为培训课纲框架。更具体的银行柜面服务礼仪培训大纲，会根据不同银行的服务理念、培训要求等点，来针对性地设计。

培训方式说明：集讲解、大量案例、示范、互动、学员参与、和培训内容相关的体验式游戏，和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。使培训达到轻松、风趣、专业的礼仪培训效果。