培训受众: 公司中层管理干部,销售人员等 课程收益: 同样的产品，有些销售卖得好，有些销售卖不动，主要原因是沟通时没有把自己产品的价值与客户的需求进行匹配。课程主要内容是，销售时，听/问/说的技巧，以及性格测试分析，帮助销售掌握跟不同性格类型的客户交往，采用哪种沟通方式更有效。 课程大纲: ?有效沟通技巧概述
?沟通的三个层面：态度、知识、技巧。
?为什么说沟通技巧是管理者成功的基本技巧
?有效沟通技巧
?认识沟通过程：信息发送、接收、反馈
?在管理工作中有效发送信息的技巧
?聆听技巧及其要领是什么？
?有效反馈的技巧。
?无声的沟通技巧
?信任是沟通的基础
?有效沟通的五种态度
?有效利用肢体语言
?建立良好的第一印象的三大要素
?沟通的基本步骤
?步骤一:事前准备
?步骤二:确认需求
?步骤三:阐述观点
?步骤四:处理异议
?步骤五:达成协议
?步骤六:共同实施
午餐，休息
?不同性格采取不同的沟通模式
?性格的分类
?与完美型沟通的技巧
?与活泼型沟通的技巧
?与平和型沟通的技巧
?与力量型沟通的技巧
?怎样与上级领导进行沟通
?向领导请示汇报的程序和要点
?与各种性格的领导打交道的技巧
?说服领导的技巧
?怎样与部下进行沟通
?下达命令的技巧
?赞扬部下的技巧
?批评部下的方法
?会议沟通技巧
?会议的安排
?会议的主持
?成功地开始会议
?会议主持人的沟通技巧
?圆满地结束会议
?灵活地应对会议的困境
?课程总结