培训受众: 电信企业农村营业厅经理，特别针对于移动公司各分公司农村营业厅经理的能力提升 课程收益: 本课程共分为五个模块，重点关注了农村营业厅外部营销环境和内部管理环境的认识、农村市场营销技能提升、营业厅服务营销创新应用、农村营业厅现场管理技能提升、个人素质提升等各个方面。 课程大纲: 模块一：深入认识营业厅营销和管理所面临内外部环境 - 充分认知农村营业厅所面临的农村市场营销环境 - 明确营业厅内部管理环境对营业厅经理自身素质的要求模块二：掌握营业厅服务营销及服务管理技能 - 掌握农村客户消费心理及农村客户主要营销手段 - 掌握营业厅现场营销与主动服务营销技巧 - 掌握处理客户投诉和抱怨的方法与技巧，提升目标客户的现场满意度模块三：营销能力再提升：服务营销在农村营业厅管理中的创新应用 - 了解并掌握服务营销理论的要点 - 开拓思维，获得农村营业厅中进行服务营销创新的思路和灵感模块四：掌握营业厅现场业务管理技能 - 掌握营业厅日常工作的基层管理原则和手段，改进营业厅内部管理质量 - 掌握营业厅现场5S管理技巧，提升营业厅外观环境感知模块五：提升个人素质，增强个人修养，做一名优秀的营业厅经理 - 掌握有效的自我时间管理技巧，提升个人日常工作效率和质量 - 使营业厅管理者学会自我情绪管理，减少由于情绪所带来负面效果 - 掌握优秀营业厅管理人员应具备的会议演讲与沟通表达技巧 - 掌握人员激励和小团队建设与凝聚的原则和技巧