培训受众: 营业领班、 柜台零售经理（柜长）、专卖店店长、店面营销组长、导购主管（队长） 课程收益: 作为一线领班，并不乏行业专业经验和一线工作经验，但是系统的管理能力就比较缺乏，尤其是面对有年轻人组成的工作团队，不知道如何系统的培育和激励，管理和控制。本课程将以常规的销售团队管理结构型框架展开，从系统化查看团队管理的遗漏和误区，并着重在系统指导和培养下属、以及员工的软激励和深度推动进行详细阐述；更在各环节的管理方法和操作力度把握上给予指导和教练。同时课程兼顾领班个人已有的丰富经验与系统的科学管理技能相结合，使既有能力得以发挥和不足能力得以提升，以实现培训学习的高效果。 培训颁发证书: 中国企业管理教练网《营销课程研修证书》 课程大纲: 一、成功领班的角色定位与认知
1、领班对于企业的功能角色
2、领班对于团队的角色认知
3、领班对于部属的角色认知
4、管理者角色平的衡把握
5、成功领班应具备的素质与心态

二、导购队伍的日常管理与构建
1、发现导购队伍中常见的问题
2、分析你的团队存在的问题
3、导购人员管理的误区
4、导购人员的日常管理框架
5、导购人员的面试与甄选
6、导购队伍的合理构建

三、导购人员的辅导与训练
1、KSA的能力分析模型
2、GALPAC方式操作
3、ON-TO-NO的实践应用
4、服务意识与导购细节的训练
5、运用会议有效解决问题
6、队员的忠诚度培养
四、导购人员的有效激励
1、充分认识和理解激励原理
2、人的行为动机如何理解
3、激励为什么会失效或其反
4、敬业度激励管理与培养
5、运用竞争法来激励团队成员
6、通过职业发展来激励团队成员
7、激励不同类型导购人员

五、保持团队的有效沟通
1、团队内良好的人际沟通
2、沟通的定义及障碍
3、有效沟通的四特性
4、沟通的方法与技巧
5、人性的弱点及有效沟通的7个C

六、有效合作
1、如何树立团队信心与凝聚力
2、共同制定工作目标并使期望一致
3、高效的合作能力是成功的基础
4、理解正面的合作冲突
5、真正理解内部客户的需要
6、团队合作解决问题的六步法


课程讲师：孔庆奇 先生
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；资深团队建设训练导师；
国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）；
十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业销售管理工作。先后服务于日用品业、广告行业、房地产销售公司、人寿保险公司等极具挑战行业，曾担任产品推销员、客户代表、销售训练师、区域经理、市场部经理、运营总监、总经理等职务;及个人早期创办的企业。对企业团队管理及销售管理有着丰富的实践经验和解决问题能力。
现 任：
中国企业管理教练网首席培训顾问；中国连锁经营研究院研究员；
品牌中国产业联盟专家成员；上海社科院培训专家成员；博锐管理在线专栏作者；
中国营销传播网专栏作者； 新华日报报业集团《培训杂志》注册；
中国注册经理人安徽考培中心认证讲师；中华商界专家网在线专家；广东培训网高级顾问；中国总裁培训网签约金牌讲师；国内多家企业管理顾问机构特约顾问；及多家企业管理顾问或团队教练.