培训受众: 营销人员 课程收益: 让学员了解商家的商业行为定义，客户需要的四种价值，诚实经商的商业定义，客户判断是非的独特标准…… 课程大纲: 为什么我们严格按照合同条款履行责任，而客户还不满意？我们的产品和服务完全达标，而客户的意见还一大堆-甚至还要退货或投诉我们？为什么我们的员工常常觉得很委屈？
训练纲要：企业是做什么的-对企业的重新定位；客户需求的出发点与归属点；企业需求的出发点与归属点；客户需求与企业需求的误区与区别。
营销新理念训练二：客户需要的四种价值
为什么说客户满意度一钱不值？为什么我们全心全意地为客户服务而客户却很不满意、甚至会大发雷霆？为什么我们为客户提供了优质的产品或服务而客户却依然很不满意？为什么客户常常不会给我们解释的机会？为什么客户很少认同我们的借口？为什么我们的员工常常会觉得很委屈？
训练纲要：客户需求分析；客户需要的四种价值；客户满意度与客户忠诚度的关系；吸引回头客。
营销新理念训练三：诚实经商的商业定义
为什么我们诚实经商、没有欺骗客户而客户却认定为我们的行为是一种欺骗且不听我们的辩解？为什么许多客户实际上被骗了却不认为自己被骗了？为什么有些客户实际上没有被骗却说自己被骗了？为什么很多竞争对手采用欺骗的行为对付消费者却能屡屡蒙混过关？
训练纲要：客户对于诚实商家的两种截然不同的回报方式；诚实经商的定义；诚实做人的定义；诚实经商的魔鬼时间分水岭；诚实经商与诚实做人的本质区别。
营销新理念训练四：客户判断是非的独特标准
为什么客户不依据事实说话?为什么客户错了也不认错?为什么客户常常会以偏概全?为什么客户无视商家的改进措施?为什么客户无视营销人员(促销员)的辛勤劳动?为什么营销人员(促销员)根据工作规范为客户提供服务,而客户说走就走?
训练纲要:客户判断是非的独特标准;商家判断是非的独特标准；客户与商家判断是非的区别；商家判断是非的价值取向。
营销新理念训练五：营销是为售后服务工作提供“服务”的（对立于“售后服务是为营销工作服务的”的观念）
为什么绝大多数客户认为商家说的一套、做的一套，而商家却认为非常、非常的委屈？为什么客户明确表示不会再次购买我们的产品或服务――哪怕我们为客户做售后服务工作时付出了很多、甚至不计成本地在做？
训练纲要：企业与客户思维模式的不同方式；售后服务的内容与本质；4P与4C的本质区别；营销的内容与目的。
营销新理念训练六：专业营销与非专业营销的区别
为什么我们的竞争对手会超过我们？为什么我们常常会受困于竞争对手与市场？为什么我们的想法常常无法实施到位？
训练纲要：专业营销的定义；非专业营销的定义；营销的本质；营销计划的本质；营销计划的误区；营销计划的核心内容；商业盈利模式。
营销新理念训练七：明日事今日毕
为什么在与客户的交往中常常感到工作效率不高？为什么在与客户的交往中会出现一些令人后悔莫及的意外情况；为什么说海尔的“日清日高”不对？
训练纲要：日清日高的本质含义；大幅度提高工作效率的法宝。
营销新理念训练八：保证结果是一个工作思路，而不是领导对您的工作要求
为什么在营销工作中常常会发生不利于我们的事情或事件？为什么领导常常不认可营销人员的借口？为什么我们在困难面前常常缺乏有效的解决办法？为什么我们的营销业绩不尽如人意？
训练纲要：顺向思维工作法与逆向思维工作法的本质区别；结果倒退法；因素分析法：责任的定义；工作的定义；工资的定义；完成任务（或客户服务）的三段论；明日事今日毕。