培训受众: 培训对象：新员工和管理者 课程收益: 让员工了解处理投诉技巧是为了提高更好的服务，投诉的处理的好坏直接影响企业和个人的经济收入。所以我们要对顾客热情处理，接受监督。才是企业和个人发展的硬道理。 课程大纲: 1真诚致歉
2积极聆听、表示理解
3提供解决方案
4采取扑救行动
5有效处理客户投诉
（1）对客户投诉的认知
（2）客户投诉产生的原因分析
（3）减少客户投诉的方法
（4）有效处理客户投诉的技巧
（5）处理客户投诉的"宜"与"忌"