培训受众: 董事长、总经理以及各部门经理等 课程收益: 通过多家名企危机处理的前后过程来探讨其危机应对的得失，并引出企业应如何复杂多变、危机重重的不确定性环境。拥有多年企业实战经历，并从事多年危机管理咨询工作的叶东老师将与您分享其多年丰富的危机管理经验，让您理解危机并学会具体的危机处理方法以及提高与媒体打交道的能力。 课程大纲: 一、媒体的动机与目的
媒体希望你是“演员”
媒体想得到什么
媒体关注的重点对象
媒体的力量
二、新闻发言人与媒体
新闻发言人与记者是敌人还是朋友
外交部长李肇星的秘诀
姚景源“丰富知识”应对记者提问
政府部门新闻发言人的体会
新闻发言人应禁说“无可奉告”
新闻发言人要经过专门培训
开好新闻发布会与媒体见面会
新闻发言人的基本原则与要领
三、公司与媒体
媒体是公司的天堂也是公司的地狱
民营企业家玉媒体打交道的症结及法门
外资企业如何与中国媒体打交道
低调企业家与明星企业家的优劣
“玩转”媒体的方法
四、公关如何运用媒体
公共关系式现代经济细分的产物
公关部门的专业精神和能力
公关最大的考验就是危机处置
广告运用和收买记者行为
理性对待曝光与失实报道
五、危机事件中的媒体运作
处处可见危机，许多事错误的处理
消费者接触信息渠道的改变
如何应对由网络媒体造成的危机
掌握信息传播的主动权
六、避免与媒体冲突
“不怕通报，就怕见报”
突发事件中的采访冲突
媒体与采访对象冲突的原因
正确的做法是什么？
媒体侵犯了你的权利你就告他？
七、面对记者采访
记者是些什么人
掌握记者的采访意图
识别假冒伪劣记者
如何对待不同媒体不同记者
如何对待记者的批评性采访
如何处理记者的不正当要求
电视镜头的身体语言
争取主动权是成功把握媒体的关键
八、案例分析及探讨
知名饮料企业倒下的全过程
三全食品菌超标事件处理过程分析
雀巢碘含量超标事件
巨能钙的媒体应对启示