培训受众: 医院高中层干部，医护人员 课程收益: 1，理解提升医护人员服务意识的重要性
2，掌握医护人员应有的服务理念
3，掌握医护人员服务的误区与对策
4，掌握诊疗中一对一营销的技巧
5，掌握患者投诉的应对技巧
6，掌握诊疗后的客户关系维护技巧 课程大纲: 医护人员的服务理念与一对一营销
课程背景：医疗市场的竞争日益激烈，各种医疗机构都通过广告、大型设备等等方式来增强竞争力，其实，提升医护人员的服务意识，通过一对一营销，让医护人员获得患者的信任，进而成为朋友，患者会自动成为医院的义务宣传员，患者的宣传所产生的效果比医院的广告更好，而且这种方式的成本比广告更低。本课程将介绍医护人员提升服务意识的重要性，医护人员应该具有的服务理念，以及一对一营销的方法，这对提升医院的竞争力有很好的作用。

课程提纲：
一、医护人员加强服务意识的重要性
案例：麻醉师的言行对医院的影响
结论：每个医护人员都是医院的一张名片！
二、医护人员应有的服务理念
1、影响患者对医院的评价的因素
（1）患者评价医院的依据
（2）影响患者对医院的评价的因素
目标：让患者成为我们的义务宣传员！
2、在诊疗方面的正确理念
案例：将表皮的感染诊断为湿疹。
3、在服务和沟通方面的正确理念
（1）以病人为中心
案例：广东省中医院吕院长对医患关系的看法
（2）一次的（诊疗）服务，一辈子的朋友
（3）服务好一个人，影响到一片人。
三、服务中的误区和应对策略
1、患者的特点和需求
2、医护人员的常见误区
3、对策
四、诊疗过程中的一对一营销
案例：潍坊中医院加强与患者的联系
五、患者投诉的处理
六、诊疗后的客户关系维护
1、诊疗后客户关系维护的渠道
2、案例分析：郭医师看病后跟病人的沟通 介绍：   医院管理专家--蒋建华博士
湖南医科大学医学学士
暨南大学产业经济学博士
广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理副教授
广州中医药大学经济管理学院卫生事业管理教研室主任
广东省中医药学会中医医院管理专业委员会秘书
广东省高明人民医院管理顾问
广州医院管理咨询培训网首席顾问

本科毕业于湖南医科大学，曾在医院工作5年，硕士、博士阶段在暨南大学学习经济学，现在在广州中医药大学主讲《人力资源管理》《卫生事业管理学》课程，主要研究人力资源管理、医院管理（医院战略管理、医院服务营销、医院人力资源管理、医院文化建设等方面）。利用广州中医药大学及其附属医院、广东省中医药学会中医医院管理专业委员会的平台，对医院管理进行了系统的研究。为数十家医院进行过内训、咨询服务。

2009年开始兼任广东佛山高明区人民医院（资产2.5亿，床位400张，医院职工768人）管理顾问，协助该院进行绩效考评体系建设、薪酬体系改革、医院品牌建设等工作。

授课风格：强调培训课程知识体系的完整性、逻辑性、实用性，侧重管理方法的传授，讲课过程中辅以大量案例，使管理方法通俗易懂，课堂气氛活跃。注重跟学员的思想直接沟通，通过让学员引起共鸣而建立主动、持久的学习、吸收意识。因为处于主动学习状态，学员往往能够在日后的工作中有效的利用起所学到的管理知识。

部分服务客户：广州市中医院、佛山高明区人民医院、广州圣亚泌尿外科医院、河源市妇幼保健院，汕头市金砂中医院，乳源县中医院，高要市中医院，广宁县中医院，桂平人民医院，宣武县中医院，萍乡市人民医院，江苏康缘药业股份有限公司