培训受众: 1、店面营业员。
2、店面管理人员。
3、新入职的店面营业员。 课程收益: 1、认识店面销售的价值。
2、了解营业员的素质与能力。
3、掌握有效店面销售的方法和技巧。
4、对顾客购买心理、顾客形态的了解和把握
5、学会对店面突发事件和应对。
6、让你的业务员对自己的业务生涯认知更清楚，减少跳槽机会和频率，为公司创造相利润，且有助于形成良好的企业氛围。 课程大纲: 一、店面销售的服务价值
1.顾客对物有所值/物超所值的理解
2.优良的顾客服务的益处
3.销售中服务的种类
4.专场销售管理的三种“意”和“4S”

二、店面营业员的素质和能力
1.“和氏璧”的启示
2.销售的本质就是说服
3.专场销售人员的定位
4.营业员面临的大多困惑
5.营业员的工作使命和角色
6.营业员具有的特点
7.为何要做专场销售专家
8.营业员的基本职责

三、店面销售技巧五步训练法
1.店面销售五技巧
2.第一步：看技巧
3.“看”角色演练
4.第二步：听技巧
5.“听”角色演练
6.第三步：笑技巧
7.“笑”角色演练
8.第四步：说技巧
9.“说”角色演练
10.第五步：动技巧
11.“动”角色演练

四、顾客购买心理阶段的了解
1.购买心理八大阶段
2.等待时机
3.接近顾客
4.提示商品
5.销售重点
6.金钱收受
7.欢送
8.购买八阶段角色演练

五、来店顾客形态分析
1.顾客的分类
2.顾客购买行动
3.顾客的种类与应对方式
4.各种顾客应对演练

六、店面销售专项事件应对
1.促销活动的举办
2.打烊待客及处理重点
3.打烊角色演练
4.顾客投诉案例：“猫吃手机卡”
5.顾客投诉应对
6.顾客投诉角色演练
7.店面停电应对
8.店内盗窃失窃应对
9.盗窃失窃角色演练
看短片：《销售员之歌》
课程总结



授课形式
1、讲授 ―启发式/互动式教学 ―小组讨论。
2、案例分析―角色扮演 ―练习 。
授课时间
二天。