培训受众: 2009年最有实力的课程――企业需要发展，那么人才更需要学习和成长。 课程收益: 2009年最有实力的课程――企业需要发展，那么人才更需要学习和成长。 课程大纲: 《跨部门沟通》
课程大纲

课程概述：
《跨部门沟通》课程是对企业管理者、领导者横向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业在跨部门沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。在课程中您必将有以下收获：
掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
掌握跨部门沟通的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。
了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。
课程时间：1天（2天效果更佳）
参加对象：全员
课程内容：
一、跨部门沟通的目的和重要性。
（1）沟通能力为何在企业管理中有如此的重要地位
（2）跨部门的沟通为何成为了企业管理的新挑战
（3）跨部门沟通的目的和原理
（4）跨部门沟通的障碍在哪里
（5）分组：组成团队，队呼、队名、选出队长。
二、跨部门沟通的原则、要素和准备。
1、跨部门沟通的三要素：心态、关心、主动性
2、跨部门沟通的准备：沟通方向、沟通角度
3、跨部门沟通的原则：主动、谦让、体谅、协作、双赢。
4、部门间的冲突到底是谁的错
三、跨部门沟通的解决之道
1、把对方当成你的客户
2、谦让和蔼的的态度
3、搭建跨部门沟通的桥梁
（1）组织设计 （2）跨部门流程 （3）沟通通路
4、要开就开高效会议
5、各部门工作接口的职责明确
6、达成共识才是跨部门沟通的真正目的
四、跨部门沟通提升点---主动的尊重和赞美对方
（1）满足正面满足的心理（案例+体验）
（2）成就感满足的心理，人希望透过别人的赞赏以满足自己（案例+体验）
（3）尊重和赞赏人是沟通的诀窍（案例+体验）
（4）正确评价自己和别人（案例+体验）
（5）你能真心的欣赏和肯定其它部门的同仁吗（案例+体验）
五、跨部门沟通提升点---如何换位思考。
（1）性格派沟通障碍的处理（案例+体验）
（2）资格派沟通障碍处理（案例+体验）
（3）其他风格的处理方法：立场要坚定但态度要热情（案例+体验）
六、个人沟通障碍克服：
1、主动倾听：听完、听清楚在作回应（案例+体验）
2、简化语言：问题要说清楚（案例+体验）
3、及时反馈：反复交换意见（案例+体验）
4、开头的技巧（案例+体验）
5、拒绝的技巧（案例+体验）
6、借力的技巧（案例+体验）
讲师背景：蒋魏蔚 男
专长领域：执行力／心态建设／团队管理技能/精准销售系列课程 从业经历：三年部队经历，历任班长、排长。三年政府工作经历，中共党员。八年TCL集团从业经历，从业务员做起，先后担任业务主管，招聘主管，车间主任，生产厂长，产品经理，渠道经理，培训经理，办事处经理，大区总监等职位。四年咨询培训行业从业经历，前任杭州影响力企业管理咨询公司、义乌影响力企业管理咨询公司总经理。数篇论文发表在中国营销传播网、全球品牌网。中国咨询行业委员会会员、双学士学位、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网特聘讲师、多家企业常年咨询和培训顾问、实战派内训讲师。
部分受训企业：中国石油、浙江电力、三花集团、中国五金行业协会、苏州信越聚合、新疆旅游局、国奥体育用品、强生中国、百思买中国、义乌商报、义乌商城集团、王力集团、天狮集团、华川集团、杭州哇哈哈集团、上海宏图三胞、大中电器、帝王集团销售部、苏宁电器、国美电器、上汽通用、三星电子、分众传媒、阿里巴巴……。
[客户评价]
1、直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。
2、有的培训是“讲者激动、听者感动、回去以后一动不动”；蒋老师的培训是“讲者冷静、听者入神、回去以后立即行动”！
系列课程：
1、团队建设与执行力系列：
《高效团队建设与执行管理》、《团队建设和管理的五步工作法》、《执行力攻略》、《影响执行力的八大根源》、《解决力》、《中层领导力开发》、《卓越团队建设与有效沟通 》、《基层执行力提升》、《高效能人士的七个习惯》、《员工素质力提升》、《定位》、《TTT讲师训》
2、精准营销系列：
《销售人员的心态建设》、《销售人员五步工作法》、《电话销售技巧》、《顾问式销售》、《消费者心理学》、《市场营销学》、《会议营销》、《深度引爆》、《渠道管理》、《销售计划管理》