培训受众: 经常面对复杂经营、管理、营销、生产和专业技术问题的各级企业管理和专业技术人员，包括：企业高管、部门总监、中层经理、新任经理、后备干部、业务骨干、专业技术人员等。 课程收益: ●系统、全面、实用地提升学员的管理思考、分析和决策能力
●树立正确的问题管理观，通过有效地分析和解决问题，提升管理水平
●深入和系统地掌握和了解“整合思考”的方法、步骤和实务技巧
●通过丰富多样的企业管理案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野 课程大纲: 第一步、陈述问题

●管理者如何建立问题意识
●问题的三个主要来源
●问题暴露得越晚，损失就越大
●过失管理的企业文化
●如何有效地陈述问题
●陈述问题时的注意事项
●案例：某公司客户服务问题的陈述
●问题分解的原则和技巧
●案例：如何提高后勤服务工作满意度

第二步、寻根溯源

●案例：通过有效提问，得到答案
●问题原因的分布层次与关联图示
●案例：丰田汽车如何找出生产设备停机的真正原因
●如何有效分析问题的潜在原因
●通过Pareto图，确定问题的主要原因
●案例：如何提高空调机的一次装机合格率
●案例：某空调前围板螺钉断裂的原因分析
●如何通过参照物对比法，查找问题的原因
●案例：花园里树木枯萎的原因
●如何通过替换法确定原因
●如何通过借鉴法，查找问题的原因
●案例：清除不干胶的难题

第三步、思路创新

●开展思路创新，需要克服哪些思维定势
●头脑风暴法Brain Storming
●小组头脑风暴法的四个规则
●小组头脑风暴法的实施步骤
●现场演练：小组头脑风暴法运用实务
●产品创新和改良的常用方法
●案例：海尔公司，如何激发员工创新
●案例：海底捞火锅的客户服务创新

第四步、预防之道

●常见的与人有关的失误
●防错法的五个思路和实例
●实施防错法的三个途径
●如何让错误无法发生
●案例：某照相机快门的防错设计
●通过信息提醒，减少错误发生
●案例：某公司库存的标识和标注

第五步、选择决策

●杨磊观点：只有一种方案，那不是决策，而是决定！
●案例：山东某医疗器械公司，对销售区域的划分方案
●案例演练：两种销售区域划分方案的对比分析
●常见的选择决策类型和应用领域
●选择决策的方法和步骤
●案例：某公司办公选址的决策过程
●选择决策的主要风险

第六步、实施计划

●案例：某石油公司在大型钻井平台运输中的风险
●制定实施计划的步骤和流程
●对实施计划要取得的预期成果的分析
●对实施计划要面临的潜在风险的分析和应对
●案例：某电子公司的新品发布会实施方案
●案例：某知名公司20年庆典现场上的意外事件
●案例：某公司成立慈善基金会，却办成坏事
●案例：宝洁公司的促销方案测试

第七步、成果巩固

●问题解决过程取得的成果，如何有效巩固
●成果巩固的三大基石：标准化、制度化和知识化
●标准作业指导书SOP的作用
●案例：某电脑公司的SOP标准格式
●制度的核心是机制设计
●机制设计的三个重要原则
●案例：山东某旅游购物商店的业绩统计
●案例：携程网会员卡高速增长的机制设计
●案例演练：惠普公司避免销售人员隐藏客户的机制设计
●机制的激励性与约束性
●案例：某公司调整销售区域的机制设计
●案例：员工配备笔记本电脑的管理机制设计
●问题解决过程取得成果的知识化，及其有效推广 介绍：   杨磊，资深培训讲师，毕业于国内著名大学，获得硕士学位。杨老师具有十余年的企业管理经验，曾经在世界五百强IT巨头所属的合资系统集成公司担任行业销售经理和高级市场经理，负责大型IT项目的销售和市场营销工作。之后，分别在某香港上市公司、国内上市公司和某集团股份公司，分别担任高级销售经理、市场部部长、集团营销管理委员会高级经理等职。其后，杨老师又参与创立某管理咨询公司，担任高级合伙人、管理咨询顾问、资深培训顾问等职。
杨老师拥有丰富的管理咨询、管理培训和演讲经验，曾多次应邀在企业培训、行业高层会议、知名高校论坛进行专题演讲和培训。杨老师服务过的部分企业包括：德国赛多利斯科学仪器、中钞科堡技术、北京望尔生物技术、北京必联信息技术、山东新光量子股份、华耐陶瓷股份、上海柯渡商贸、北京东华原医疗设备、北京鑫益海国盛投资、北京京客隆商业集团股份、河南新世纪商贸、北京小白羊超市、湖北富迪实业、江苏雅家乐集团、江西美之彩化工、名牌时报超市周刊、中国连锁经营协会、中央民族大学等。

对于杨老师的“整合思考法：管理人员的问题分析、思考和决策之道”课程，部分客户评价：

●某科学仪器公司，采购经理评价：此次培训案例多，课程深入浅出；
●某商贸有限公司，人事总监评价：培训内容比较实用、实际例子很多；
●某生物技术有限公司，培训经理评价：整体感觉不错，培养我们系统、创新思维，互动环节较多，感觉轻松；
●某投资有限公司，销售经理评价：能让管理人员的分析思考和决策能力有所提高。