课程大纲: 【课程大纲】：
导言、关于学习的效率及学习方法分析


头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、营销等问题？ 每人提一两个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。

第一章、电话营销概述（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、何谓电话营销
二、电话营销的优势与劣势
三、电话营销的作用
四、影响电话营销效果的因素

第二章、电话营销准备工作（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析）
一、态度、情绪、信心
二、电话营销目标
三、电话营销礼仪
四、六类业务知识
五、五种客户资料收集的方法
六、四种客户档案表格
七、三类电话记录表格
八、六类辅助材料工具

第三章、呼出电话的销售流程与技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）
一、开场白技巧
二、收集信息与挖掘顾客的潜在需求
三、成功的产品推介
四、处理异议技巧
五、缔结技巧
六、收款技巧

第四章、呼入电话的销售流程与技巧（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）

一、呼入电话类型分析与对策
二、呼入电话顾客心理分析与对策

第五章、售后服务与客户关系管理（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）

一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
二、重复销售四大技巧
三、交叉销售四大技巧
四、转介绍销售五大技巧

第六章、 实战电话营销的成功法则（头脑风暴、模拟演练、录像观看、案例分析、游戏互动）

一、大数法则
二、ABC营销法则


短片观看及案例分析：麦当劳让客户快乐重复消费、转介绍消费案例
　　　　　　　　　　电信行业：客户重复消费、交叉消费、转介绍消费正反案例
重复销售、交叉销售、转介绍销售模拟演练与分析点评
示范指导
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


问与答
学习总结与行动计划