课程大纲: 第一部分 服务营销人员在声音和语言方面的12项专业要求 （3课时）
语速要求
清晰度要求
语气要求
音调要求
节奏要求
音量要求
热情度要求
带笑的声音
自信
专业
简洁
在语言中注入情感
第二部分 口部训练 （3课时）
口的开合练习
咀嚼练习
双唇练习――唇操
舌头练习――舌操
正确地保护嗓子
第三部分 气息控制训练 （2课时）
胸腹联合呼吸法
强控制练习
弱控制练习
第四部分 共鸣控制训练 （2课时）
口腔共鸣训练
鼻腔共鸣训练
胸腔共鸣训练
头腔共鸣、腹腔共鸣训练
第五部分 表达发挥：使嗓音更有表现力 （6课时）
沟通的真谛和技巧
表达的技巧
说话的温度
客户的声音