课程大纲: 开场沟通影响力
破冰活动-开启沟通心门
沟通与团队运作的关系
跨越沟通的障碍
沟通测试活动
常见沟通障碍
问题发掘与引导
有效表达的技巧
案例研讨
有效表达的原则
如何增进说服力
练习
跨部门沟通的影响要素
跨部门沟通所面临的问题
影响跨部门沟通的要素
部门文化特性
组织角色与功能
组织利益之冲突
如何化解跨部门沟通的障碍
因应不同风格类型的沟通
学员人际风格检视
人际风格类型说明
不同风格类型之优弱点分析
因人而异的沟通因应之道
人际风格沟通练习
不同人际风格的沟通练习
跨部门沟通的技巧
倾诉影响力与练习
肢体语言的应用
跨部门沟通的竞争与合作
组织内的沟通
对上司的沟通要领
对部属的沟通要领
跨部门沟通与协调要领
建立公司内跨部门沟通模式
有效的协调方法
沟通演练
案例演练
冲突管理认识与准备
冲突管理活动
冲突的意义
冲突的本质
组织冲突的原因
如何正面看待冲突
组织冲突的阶段
冲突解决的过程
冲突管理
冲突反映的类型
退避
顺应
妥协
竞争
合作
冲突反映模式自我检视
有效化解冲突的方法
有效化解冲突的方法
掌握情绪
反映意见
了解需求
交换立场
建立共同目标
寻求双赢
给下台阶
化解冲突应避免的用语
如何打破僵局
建立信任与合作关系
结论
冲突案例分组演练
行动计划