课程大纲: 《高级商场礼仪和销售技巧》


一、礼仪篇
显性因素
站姿
站位
声音
眼神
表情
手势
服装
体型
色彩
发型
服饰礼仪
礼貌用语
看懂客户的心思
动作映现优雅服务品质
二、销售篇
说话基本技能
1.主导：控制谈话的方向
2.迎合：营造谈话的氛围
3.垫子：让客户感觉舒服
4.制约：说出客户的想法
快速成交技巧
1.如何做产品展示
2.客户的类型
3.站在客户角度帮助客户做选择
4.帮助客户下决定
5.不同类型客户的成交技巧
6.假设成交的方法
7.了解客户的购买价值观

无敌（没有敌人）谈判技巧
1.客户的砍价技巧
2.客户的心理
3.砍价与还价
4.让客户感觉到他赢了
服务技巧
处理客户的抱怨
满足客户的需求
超越客户的期望
三种增加业绩的方法：
1.增加客户的人数
2.增加客户购买的金额
3.增加客户购买的频率
营销策划
资源整合
异业联盟
…… 介绍：   国家创新人才训练模式开发小组　组长
国家职业经理人资质评价中心　　资深顾问
北京华奕天启管理咨询公司　　 培训顾问
最优秀的个人和职业发展潜能

优秀的顾问专家：
-----受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。
-----辅导过多家品牌公司，培训现场有效促进人们快速成长，获得极大的凡响与绩效。
-----人才领导力，执行力训练专家，具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。
-----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。

资深的实战经历：
2004-2005年 任美国赫利克斯咨询公司企业成长辅导教练
在职期间为多家品牌公司提供成长辅导训练，帮助企业打造了数十支管理队伍以及营销队伍。
服务客户：
哈药集团、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国－阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局
主要专长领域：
《员工职业化训练》《行销劲旅训练营》、《狼性行销团队》、《行销团队全面激励》、<<企业中层技能系列提升>>、《中层管理者领导力》、《打造中层执行力》、《中层经理的人力资源管理》、《有效授权》、《目标管理》、《中层经理人塑造》、《沟通技巧》、《高效团队建设》、《时间管理》、《压力管理》、《说服力与影响力》《商务礼仪》、《绝对成交心理学》、《以客户为中心的销售循环》、《双赢谈判》、《时间管理》、《领导力与影响力》、《情绪与压力管理》、<<职业化塑造>>

主要的培训特点 ：
授课特点和风格： 有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。
拥有10年以上的授课经验，研究过NAC心理学、企业管理等课题。