培训受众: 企业各阶层管理者、公共管理机构的管理者、普通员工 课程收益: 了解沟通的意义，有效利用肢体语言，
熟悉高效沟通的步骤，提高沟通能力；
提高与上司、同事、下属的沟通质量；
通过高效的沟通赢得客户信任。 课程大纲: [课程内容]
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程导入：
小测试――你的沟通能力如何？
第一小节、高效沟通概述
-高效沟通的含义理解及要点阐述
-为什么会出现沟通失败的状况
第二小节、有效沟通过程
-完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
-关键的沟通技巧――如何学会积极聆听
-有效反馈技巧
小测试：三分钟测试――你善于沟通吗？
第三小节、高效沟通的基本步骤
-步骤一、事前准备
-步骤二、确认需求
-步骤三、阐述观点――介绍FAB原则
-步骤四、处理异议
-步骤五、达成协议
-步骤六、共同实施
第四小节、沟通中肢体语言的使用
-信任是沟通的基础
-有效沟通的五种态度
-有效利用肢体语言
-第一印象：决定性的七秒钟
-说话语气及音色的运用

本单元解决问题：帮助学员建立高效沟通的过程模型，通过对沟通行为的深入讲解，让学员掌握高效沟通的听、说、问技巧，特别是身体语言的使用。同时，对高效沟通的六个步骤进行逐一讲解，彻底解决沟通环节中的疑虑和问题。


第五小节、怎样与上司进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
第六小节、怎样与同事沟通
我们在与平级同事间沟通的位置
在水平线上沟通的重要技巧
第七小节、怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
小测试：周经理与小邱的对话
第八小节、怎样与客户沟通获得客户好感的六大法则顾客期望值管理的三个技巧本单元解决问题：通过本单元的学习，帮助学员学会工作中与领导、同事和下属高效的沟通技巧，从而降低企业中因为沟通不畅而造成的成本浪费。通过对与客户高效沟通技巧的练习，真正实现企业“全员营销”。


案例研讨：女孩与水手
第九讲 同理心的沟通
什么是同理心
同理心沟通训练
小组游戏：抓间谍
第十讲 回顾与总结
人际沟通中的表达原则
成为积极快乐的沟通者
本单元解决问题：通过本单元的学习，让学员学会同理心的沟通，从而能够有效赢得对方的认同，本单元将特别引入NLP课程中情绪与事件的处理技巧，让学员做真正的