培训受众: 以门店为主要销售渠道的企业销售服务管理者，一线销售服务人员、门店店长、门店管理人员、导购人员等期望提升门店管理运营能力人士。 课程收益: 1、通过培训提升受训人员对销售服务的认知，明确门店管理人员的职责和正确的角色定位，帮助受训人员及时树立正确角色定位的信心和决心。
2、通过对门店人员管理的分析，掌握针对不同类型员工的管理手法，提高受训人员加强门店团队建设和员工管理方面的能力，实现打造强大的无敌门店销售服务团队奠定基础。
3、通过对门店业务管理的全面分析，结合针对性、实战性的内容学习，掌握日常业务管理、提升导购技巧与手法、门店突发事件的有效应对，达到提升门店管理能力的目的。
4、通过对门店经营的分析，帮助受训人员拓宽门店运营管理思维，提升门店运营能力。
5、通过培训，系统掌握如何做到“理顺人”、“管好事”、“赚到钱”、“续发展”，学即可用，帮助学员快速提升门店经营管理能力。 课程大纲: 【课程背景】
1、门店作为将产品流入消费者终端的一个非常重要的一个环节，门店的管理水平和门店的运营能力高低，直接决定着这个门店能否持续经营，同时更决定着产品厂家的生死存忙；
2、面对终端市场竞争的不断加剧，如何加强门店的经营管理，并保持持续赢利能力，是每一个门店管理者时刻必须考虑的一个核心问题。
3、门店管理中，管理者的思维意识、管理能力、管理水平，直接影响着门店员工的工作激情，直接左右着门店的发展状态，更决定着这个门店能否成为“酒店”（久店)，从持续发展这个意义上来说，加强对门店经营管理者的培训是一个必然的趋势。

【课程提纲】

一、营销服务理念的认知――观念
1、营销的核心是什么？
2、市场是什么？怎样才能扩大市场
3、如何建立“顾客为中心”的营销服务观念
4、门店店长应该具备的营销服务意识和观念

二、门店管理者的角色――定位
1、认清门店管理者在门店管理中职责
2、门店管理者的准确角色定位
3、目前门店管理者常见的错误定位分析
■ 门店管理者在工作中存在的困惑
■ 门店管理者工作中常犯的错误态度分析
4、怎样的门店管理者是好的门店管理者
5、怎样做个好的门店管理者

三、门店员工管理――理人
1、门店“员工树”的分析
2、门店员工性格类型探讨和个性分析
3、当前门店员工特点和工作心态状况分析
4、如何有效实现留住店面员工
5、如何加强门店团队建设
6、门店薪酬体系管理的设置和监控
7、门店员工管理的四个关键点分析

四、门店业务管理――管事
1、日常业务管理
■门店主体业务梳理
■门店管理中需要掌握的原则和方法
■门店管理之八大日常业务管理
【制定计划、形象管理、现场管理、安全管理、营销创新、活动组织、广告促销、厂家对应】
案例：某4S店市场运作介绍
2、导购技巧训练
■成为门店销售高手的“五力修炼”
■卖场高手的核心素质修炼
■顾客消费心理分析
■顾客性格类型分析
■导购成交“六部曲”【 导购准备、接近顾客、洽谈沟通、处理异议、达成交易、 建立联系】
■导购话术应用训练

3、顾客关系管理
■顾客流失分析
■顾客档案建立与应用
■顾客服务沟通
■顾客满意“基本功”

4、顾客抱怨与投诉处理技巧
■投诉的价值认知
■投诉处理案例分析 【结合门店实际案例角色演练分析】
■高效投诉处理六步曲

五、门店运营管理――收益
1、门店运营意识探讨 【结合门店支出费用和利润来源点分析】
2、门店运营核算内容【固定成本、变动成本、毛利率、价格核定、门店运营核算等】
3、门店运营管理以及提高利润的关键点分析
4、如何利用报表分析改门店经营【销售报表、商品报表的分析利用】
5、门店运营管理中的注意点分析

六、门店延伸管理――发展
1、如何使门店持续经营？做“久店”
2、如何将门店做强做大？做“强店”
3、发展连锁店的运作管理
4、加盟店、二级网络的运作管理