课程大纲: 一、电话营销的基本功：
1、 成功电话营销的三大心态。
2、 成功电话营销的五大方程式。
3、 成功电话营销的十三大思考。
4、 成功电话营销的十三项标准法则。

二．电话营销接听电话技巧篇：
1、接听电话的九大标准流程和系统话术。
2、如何有效成功接听电话的技巧。

三、电话营销拨打电话技巧篇
1、如何有效说服客户做购买决定的说服策略。
2、拨打电话的标准流程和系统话术。
步骤一：选对池塘钓到大鱼（有效开发客户）
步骤二：过关斩将获取信息的本领（有效突破秘书关）
步骤三：找到关键按钮及解除心理戒备（有效对话决策人）
步骤四：需求就是客户购买的理由（创造客户的购买需求）
步骤五：介绍客户需要的服务而不是你的产品（让你的服务符合需求）
步骤六：解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）
步骤七：客户成交的策略与技巧。（一切的准备都为成交做准备）
步骤八：如何有效的让客户为你转介绍客户（一句话倍增业绩的策略）
3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。