课程大纲: 第一单元：了解商务礼仪
1、什么是商务礼仪？
2、商务礼仪的核心是什么？
3、为什么要注重商务礼仪？

第二单元：仪容仪表
一、仪容
头发
脸部
指甲
口腔卫生
化妆
二、仪表
着装原则：
1、符合工作环境
2、符合客户身份
3、中庸之道是最好的选择
着装要求――男士
着装要求――女士
女士着装――切忌

第三单元：言谈举止
言谈举止――微笑
言谈举止――站
言谈举止――坐
言谈举止――蹲姿
言谈举止――走
言谈举止――交谈

第四单元：礼节礼貌
礼节礼貌――握手
礼节礼貌――拥抱
礼节礼貌――位次排列
礼节礼貌――上下楼梯
礼节礼貌――出入房门
礼节礼貌――介绍
礼节礼貌――交换名片
礼节礼貌――打电话
礼节礼貌――接听电话
礼节礼貌――挂电话
礼节礼貌――拜访
礼节礼貌――距离礼仪
礼节礼貌――告辞
注意事项
角色扮演