课程大纲: 台湾刘成熙老师-银行业课程-个人风格与沟通技巧


主讲：台湾刘成熙老师

課程規劃的說明：
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。
据了解此次课程主要的参训对象为企业的各部门课长及工程师,学员涉及部门跨度大.每个部门及岗位要求的能力不是完全一致.课程的需求重点在跨部门的沟通及部门内人际沟通技巧。因此,在此课程中,对老师的要求比较严格.给我公司推荐之刘老师,曾在多家企业多个职能部门高阶职位就职，并取得不错的绩效，对每个岗位的情况非常之了解。担任顾问以来，曾多次协助企业进行辅导及培训，实务经验非常之丰富。

課程目標：
了解组织中层级沟通的要点。
掌握跨部门沟通的技巧。
掌握人际沟通的真谛与目的。
认识沟通的基本心态与要素。
学习沟通的非语言技巧。
学习沟通的语言技巧。
学习语言表达的重点与艺术。
人际互动的冲突与情绪管理。
认识人际风格的理论与特色。
透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。
透过问卷解析，了解自我的人格特质。
有效掌握与人相处及自我开拓的方向。
學員對象：中层管理人员
授課時數：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）
授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。
講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
課程大綱

訓 練 內 容授課手法
一.引言
解问题？或换问题？
新思考水平——经营的眼光
复杂的问题没有简单的答案
错的问题没有对的答案
局部优化的总和≠总体优化
KCAB的循环
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

二.沟通的种类
自我沟通
人际沟通
团队沟通
家庭沟通
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

三.优质沟通
人际沟通的真谛
人际沟通的种类
沟通的目的
沟通的基本程序
沟通的障碍分析
有效的沟通应注意的要点
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

四.沟通的技巧
倾听的艺术
表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

五.沟通的角色与方式
上对下的沟通—教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
平行的沟通--- 会议与协调
对外的沟通--- 应对进退的沟通
-抱怨处理的艺术
--建立双赢的互动
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

六.沟通的功能介绍
心理功能
社会功能
决策功能
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

七.人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
风格测验
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

八.认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

九.如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

十.人际风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

十一.赢在影响力—人际关系九法则
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴望
人际关系法则四：真诚的关心他人
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
講授法
案例研討
小組討論
實務演練




精彩鉴证-台湾刘成熙老师沟通类课程授课企业(事实胜于雄辩)，累计100天以上。
序号授课单位课程名字授课天数
1中兴通讯沟通技巧2009.6.20
2奇美电子-佛山公司领导与沟通2009.09.07
32009.09.08
4裕同集团高效团队建设与沟通技巧2009.8.23
5世纪zhengquan有限责任公司演讲与沟通技巧2009.11.15
6东芝家用电器制造（南海）有限公司组织内外人际关系建立与维护2009.11.24
7燕加隆集团沟通与影响力2009.12.31
8霍高文建筑系统（广州）有限公司高效沟通技巧2010.03.01-02
9中国工行银行佛山高效沟通技巧2010-6-5
10公众演讲与表达技巧2010-6-6
11广发zhengquan股份有限公司高效团队建设与沟通技巧2010-6-9
12上海格源信息科技有限公司专业演讲技巧与呈现技巧2010-7-30
13凯德置地（中国）2010年成都经理人峰会高效团队沟通技巧2010-8-17
14东芝家用电器制造（南海）有限公司跨部门沟通技巧2010-8-18
15广发zhengquan高效沟通技巧2010-8-28
16深圳发展银行广州分行高效沟通技巧2010-9-2
17深圳发展银行总部管理沟通技巧培训2010-9-20
18深圳发展银行成都分行管理沟通技巧培训2010-10-11
19深圳发展银行北京分行管理沟通技巧培训2010.10.12-13
20深圳发展银行大连分行管理沟通技巧培训2010.10.15-16
21深圳发展银行济南分行管理沟通技巧培训2010-10-17
22深圳发展银行珠海分行管理沟通技巧培训2010-10-24
23银行温州分行管理沟通技巧+员工辅导与激励技巧2010.11.05-06
24深圳发展银行宁波分行管理沟通技巧2010-11-07
25深圳发展银行武汉分行管理沟通技巧2010-11-09
26碧桂园集团跨部门沟通2010-11-12
27深圳发展银行青岛分行管理沟通技巧2010-11-13
28嘉旺餐饮连锁沟通与公关技巧2010-11-26
29碧桂园集团北方区跨部门沟通技巧2011.1-13-14
30广东腾越建筑工程有限公司跨部门沟通2011-1-21
31中山zhengquan中高层管理干部管理沟通技巧2011-3-5号
32中国邮政储蓄银行深圳分行分行支行行长管理沟通技巧2011-3-10号
33云顶汽车部件股份有限公司管理心态与沟通技巧2011-4月9-10
34中国邮政储蓄银行深圳分行二级支行行长管理沟通技巧2011-4-20号
35中国邮政储蓄银行深圳分行二级支行行长管理沟通技巧2011-4-28号
36华信图文印刷有限公司高效管理沟通技巧2011-5-8号
37深圳星河集团（房地产）高效管理沟通技巧2011-5-16号
38松下.万宝压缩机有限公司高效沟通技巧2011年6月15
39深圳市华星光电技术有限公司跨文化沟通-沟通与融合2011年16-17
40碧桂园集团项目总部高效沟通2011-06-29
41广东省机场管理集团公司管理沟通与跨部门合作2011年7月4-5
42晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年8月15
43晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年9月5-6
44上海超日太阳能科技股份有限公司管理沟通技巧2011年9月24-25
45晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年10月10-11日
46晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年10月31日
47深圳市领跑体育用品有限公司高效沟通技巧2011年11月8日
48圣皮尔大中华精品酒业高效沟通技巧2011年11月21日
49晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2011年12月5-6日
50福瑞博德软件开发（深圳）有限公司跨部门沟通和冲突管理2012年2月18-19号
51晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年5月10日
52华能南京金陵发电有限公司高效沟通 职业人生2012年7月19
53晨星资讯（深圳）有限公司高效沟通技巧2012年9月6日 介绍：   两岸三地著名实战管理培训台湾刘成熙老师-2013年最新简介金融版

讲师介绍：刘成熙老师

姓名：刘成熙
学历：台湾政治大学法律系毕业，MBA 出生：1966年5月5日 台湾
经历与现职：台湾大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO；清华大学长春总裁班客座教授，北京交通大学EMBA班特聘讲师，众多银行,证券，基金公司特邀授课讲师。
个人简介
台湾刘成熙老师曾是台湾著名律师，拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理经验，9年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，熟悉国内外商业银行，证券投行，基金公司的运营管理，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。
金融业演讲与授课专题：
1.银行行长及中高层管理系列
银行年度经营目标与策略规划(台湾刘成熙老师）
银行行长卓越领导艺术与创新(台湾刘成熙老师）
银行行长魅力领导与统御艺术(台湾刘成熙老师）
银行行长卓越领导力(台湾刘成熙老师）
银行行长管理技能提升(台湾刘成熙老师）
银行行长高效管理沟通技巧(台湾刘成熙老师）
银行支行行长高绩效团队建设与管理(台湾刘成熙老师）
银行中层高效执行力永续(台湾刘成熙老师）
银行中层问题分析与决策方法(台湾刘成熙老师）
银行HR经理招聘与面试技巧(台湾刘成熙老师）
银行目标KPI制定与分解技巧(台湾刘成熙老师）
双赢绩效面谈与教练辅导技巧(台湾刘成熙老师）
银行卓越绩效管理实务(台湾刘成熙老师）
银行内部讲师培训TTT(初中高)(台湾刘成熙老师）
银行中层干部部属培育与在职OJT(台湾刘成熙老师）
银行目标管理与绩效考核(台湾刘成熙老师）
银行非人力资源经理人的人力资源管理(台湾刘成熙老师）
银行中层干部授权与人员激励技巧(台湾刘成熙老师）
银行高端教练技术培训(台湾刘成熙老师）
银行行长突破习惯领域训练(台湾刘成熙老师）
银行高效能人士的七个习惯(台湾刘成熙老师）
银行创新思维训练&金字塔原理(台湾刘成熙老师）
2.银行客户经理营销系列(个人,对公,私人银行)
银行客户经理高端客户开发与维护(台湾刘成熙老师）
银行客户经理顾问式营销与销售技巧(台湾刘成熙老师）
银行客户经理卓越客户关系管理(台湾刘成熙老师）
银行客户投诉抱怨处理技巧(台湾刘成熙老师）
银行网点主任综合管理技能提升(台湾刘成熙老师）
银行五星级客户服务技巧(台湾刘成熙老师）
对公银行客户经理高端客户销售心理学与沟通技巧(台湾刘成熙老师）
私人财富管理高端营销与沟通技巧(台湾刘成熙老师）
网点管理与主动服务营销(台湾刘成熙老师）
银行客户经理双赢商务谈判技巧(台湾刘成熙老师）
客户经理经理创新思维训练(台湾刘成熙老师）
银行对公客户经理营销策划与简报技巧(台湾刘成熙老师）
3.证券业营业部总经理及证券公司中高层管理系列
证券营业部年度经营目标与策略规划
证券营业部总经理卓越领导艺术与创新
证券营业部总经理魅力领导与统御艺术
证券营业部总经理卓越领导力
证券公司卓越绩效管理
证券营业部总经理授权与激励技巧
证券公司中高层管理人员中高层管理技能
证券公司储备干部高效管理沟通艺术技巧
证券公司营业部经理招聘与面试技巧
证券公司中层高效执行力永续
证券营业部问题分析与决策方法
证券HR经理招聘与面试技巧
证券公司专业组训内部讲师培训TTT(初中高)
证券公司营业部储备干部非人力资源经理人的人力资源管理
4.证券业经纪业务部以及机构服务部和财富管理中心系列
证券公司团队长绩效面谈与辅导技巧
证券公司团队长高绩效团队建设与管理
证券公司团队长卓越绩效管理实务
证券公司团队长KPI制定与分解技巧
证券公司团队长部属培育与在职OJT
证券营业部目标管理与绩效考核
证券经理人高效能人士的七个习惯
证券客户经理高端客户开发与维护
证券客户经理顾问式营销与销售技巧
证券客户经理卓越客户关系管理
证券客户经理客户投诉抱怨处理技巧
证券客户服务经理五星级客户服务技巧
证券客户经理商务谈判技巧研
财富中心高端营销与沟通技巧
证券分析师演讲与表达技巧
证券分析师金字塔原理及呈现技巧
4.基金公司营销与服务技巧
基金渠道客户经理高端客户营销心理学
基金渠道客户经理高端客户顾问式销售技巧
基金客户服务经理优质客户服务技巧
授课方式
启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享
讲师风格
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
客户点评
两岸三地知名实战管理与培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，以专业及职业化的客户口碑得到众多金融机构（如中国银行，深圳发展银行、工行银行、中信银行、兴业银行，广州发展银行，光大银行，招商基金，广发证券等百家金融机构）及学员的认可和好评。
主要专长与经验：
在咨询辅导方面：对各类企业的组织架构设计及组织的运作企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动；人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定，市场规划等都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的解决问题的思维赢得众多客户的一致好评。
在企业培训方面：MTP、领导力、执行力、创新与运营、商务谈判技巧、大客户销售技巧、问题分析与决策、企业战略管理与策略规划、思维训练（系统，金字塔原理）等等中高端课程为主刘老师授课将理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性形成了独特授课风格。
部分培训现场

台湾刘成熙金融业（银行，证券，基金，期货，保险）授课客户服务名单（简版）：
中国建设银行（广州/昆明）
中国工商银行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)
中国工商银行（顺德分行，杭州西湖支行)
中国平安银行（深圳，上海）；
深圳发展银行总行
深圳发展银行（深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行）
深圳发展银行（天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行）
深圳发展银行（温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程，累计到30多个梯次）
中信银行深圳信用卡中心
招商银行深圳；
广东发展银行（广州总行，江苏分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授课MTP,执行力等）
中国农业银行佛山分行
兴业银行股份有限公司福州总行
兴业银行股份有限公司呼和浩特分行（领导艺术与创新等）
兴业银行股份有限公司西安分行（高效团队等）
兴业银行股份有限公司总行会计部
兴业银行股份有限公司太原分行
中国邮政储蓄银行（九江分行）
中国邮政储蓄银行深圳分行（支行行长班3个梯次）
中国邮政储蓄银行沈阳分行
广州农村商业银行番禺支行
交通银行苏州分行
中国光大银行海口分行
武汉天门城区信用联社
中国银行山西省分行财富管理中心
中国银行海南省分行
浙江稠州商业银行股份有限公司
深圳威豹金融押运
世纪证券深圳总部（南昌等营业部）管理课程；证券分析师演讲与表达技巧课程；
世纪证券各营业部组训TTT和课程开发课程；
世纪证券组训人员课程开发等课程合计到30天以上。
广发证券总部（以及西安/广州等）营业部总经理高效团队管理，绩效管理
广发证券总部（以及中山/广州等）TTT,高效人士7个习惯等课程类似10梯次提上
广发证券珠海分公司（3梯次高效执行力）
广州证券公司（高绩效团队建设与沟通以及高效人士7个习惯）
广发证券佛山公司
深圳天成学院
招商证券股份有限公司
中国平安保险集团
中高平安财产保险股份有限公司
招商基金股份有限公司
中山证券，安信证券，
晨星资讯（深圳）有限公司（管理沟通累计几十天）
方正证券股份有限公司，方正期货
信达奥银基金
恒安标准人寿保险有限公司
华泰财产保险股份公司
客户名单不完全统计，每周都在不断增加中……
台湾刘成熙老师近期金融业授课成果快讯-事实胜于雄辩（精品课程）
中高层管理干部管理技能提升MTP(累计上百梯次以上)；
问题分析与决策（累计上百梯次以上）；
高效管理沟通（累计上100梯次以上）；
打造高效团队（累计上80梯次以上）；
商务谈判技巧（累计80梯次以上）；
领导力课程（累计上80梯次以上）；执行力（累计上80梯次以上）；
创新思维训练（累计上60梯次以上）；创新管理与变革之道（累计上50梯次以上）
高效人士7个习惯（累计上80梯次以上）；
非人力资源经理人的人力资源管理课程（累计50梯次以上）；
卓越绩效管理（累计50梯次以上）；
简报与演讲技巧，演讲与呈现技巧（累计50梯次以上）
TTT-内部讲师（初阶，中阶，高阶累计100梯次以上）；
课程开发与设计实战（累计成功达50个课程）；
高端客户营销与沟通技巧（累计40梯次以上）
大客户销售技巧（累计50梯次以上）高端客户营销心理学（累计50梯次以上）
企业战略规划与策略管理&年度经营目标与策略规划（累计40梯次以上）
员工引导与部属培育系列（累计60梯次以上）
绩效面谈与教练辅导技巧（累计40梯次以上）
战略规划与策略管理（累计40梯次以上）等课程。
年度经营目标与策略规划（累计40梯次以上）
卓越客户服务技巧(累计40梯次以上)众多金融业课程客户续签率非常高。