培训受众: 店长、导购 课程收益: 1、掌握洞悉顾客消费心理、购买动机、成交心理
2、分辨不同顾客类型，见招拆招，巧妙应对
3、成长为会说话，懂沟通，会提问撬动顾客需求神经的高手
4、用赞美拉近与顾客距离，赢得顾客信任，快速实现购买
5、塑造商品价值，把好处说够，坏处说透，强化顾客购买行为
6、四两拨千斤，巧妙化解顾客异议，让顾客快乐消费
7、临门一脚，大胆成交，灵活使用成交技巧，实现交易 课程大纲: 第一章：读心—洞悉顾客心理
1、顾客三大购买动机
2、不同性别顾客的消费心理
3、不同年龄顾客的消费心理
4、分辨购买决策人
5、消费决策过程
6、顾客成交心理分析
a)揣度顾客成交心理
b)望、闻、问、切四步激发顾客需求
c)顾客对商品的心理需要
d)顾客对满意的心理需要
e)顾客的购买动机

第二章：辩型—不同顾客巧应对
1．敏感型顾客的推销方式
2．挑剔型顾客的推销方式
3．盛气凌人型顾客的推销方式
4．沉默型顾客的推销方式
5．犹豫型顾客的推销方式
6．精明型客户的推销方式
7．多疑型顾客的推销方式
8．狂妄自大型顾客的推销方式


第三章：拉近距离抓机会—如何接近顾客
1、善用微笑的力量
2、接近顾客的六种时机
3、接近顾客的六个方法
4、接近顾客的十大注意事项
5、案例情景

第四章：沟通力---探寻需求有方法
1、沟通三宝
2、沟通的四大原则-说话变对话
3、赞美客户的技巧
赞美男性
赞美女性
赞美不同年龄的客户
五大赞美法
互动游戏：赞美你的伙伴
4、探寻需求--句号变问号
顾客的两种需求
案例故事：老太太买李子的故事
问的两种方式-封闭式与开放式
6W3H提问模式
视频欣赏：卖车小品中的提问技巧
互动游戏：我是谁？扑克牌游戏

第五章：把好处说到心里头-展示商品特点塑造力商品价值
1、推介产品的五大方法
场景描绘法
ABCD介绍法
FABE介绍法
讲述故事法
体验介绍法
视频分享：看视频学技巧
互动演练：用FABE推销你的产品
2、产品推介的七个提示原则
3、AIDA销售模式
体验销售的看、闻、摸、推、拉、躺、敲七字诀
4、塑造产品价值的五个准备
5、塑造成品价值的五个方法
6、情景体验
把梳子卖给和尚
塑造海飞丝价值
塑造你所销售的产品价值

第六章：四两拨千斤—巧妙化解异议
1、顾客产生异议四个原因
2、处理顾客异议的五个步骤
3、处理顾客异议的八个方法
4、十种常见的异议处理技巧

第七章：临门一脚-实战成交技巧
1、成交的六大障碍
2、达成交易的六个条件
3、迅速把握成交信号
4、九大成交实战技巧
5、释放顾客消费潜能的三大技巧 介绍：   李晓峰 老师简介
主要背景 ：
终端连锁营销专家，营销管理实战训练专家；
八年零售超市终端实战营销管理经验；
七年装饰建材品牌加盟连锁营销管理实战经验；
四年职业经验；
香港龙图国际商学院特聘EMBA导师，
上海复旦大学、北京大学客座教授；
历任：
河北盛福祥零售管理有限公司采购总监、营运总经理；
世界500强SHV旗下荷兰万客隆会员店总经理；
北京森通饰业连锁管理有限公司营销副总；
河北颐菲庄园VIP俱乐部 营销顾问；
慧道（石家庄）企业管理咨询有限公司总经理

培训风格
强调“实战、实效、实用”原则。培训互动性强，具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中，使培训内容深入浅出，深受学员好评；以其核心精髓的内容，让学员易学易懂，易操作，学以致用，吹糠见米，立竿见影。推崇体验式培训，通过经典的课堂互动，培训效果非常突出。
在家居建材店面营销管理，连锁店面营销管理、营销人员实战技能提升、大客户营销与管理技巧等方面拥有丰富的实战经验。
成功案例
2002年-2008年：组织策划拓展“森通饰业”特许加盟连锁店120家，涉及河北省、山西省、陕西省、宁夏、山东省、湖南省、四川省区域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市级加盟商60家；建立连锁系统标准化运营管理体系，为加盟商培养出200多名优秀店长和300名销售骨干，并为主力加盟商提供营销指导服务，实现加盟商销售额及利润逐年递增20%-30%
2008年 通海木业有限公司 营销体系规范化提升及营销业绩提升项目，实现当年销售渠道建设更加完善，批发销售业绩1.2亿元；开设实木门加盟连锁店50家，销售580万元
2009年 蓝海家具品牌连锁体系建设及营销模式的建设，实现拓展华北地区、西北地区连锁加盟店120家，连锁体系巡回培训20次，培养优秀店长100名，优秀导购300名，销售额900万元。
2009年10月 策划组织河北宏伟五金销售有限公司年度订货会，现场气氛火爆热烈，当天实现订货额380万元堪称经典。
2010年 豪泰橱柜终端连锁销售体系建设及业绩提升项目，实现本地区开设直营连锁店6家，年销售额240万元。
2011年3月 武汉凤麟便利店连锁管理有限公司，凤麟便利店连锁体系的建设，标准化管理建设，新店开业策划及执行。
2011年8月河北颐菲庄园VIP俱乐部营销模式设计与团购营销体系建设，拓展高端会员230名，实现销售350万元。

品牌课程
1、家居建材：《家居建材门店超级店长特训营》《家居建材超级卖手特训营》《家居建材引爆成交特训营》《家居建材推广促销特训营》
2、连锁店：《金牌店长实战特训营》、《店面盈利提升的八大核动力》、《金牌导购员实战特训营》《店面实战销售技巧》《王牌销售员实战技能特训营》

部分培训客户
家居建材行业
华泰龙木门、梦天木门、新中源卫浴、宏伟五金城、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、
消费品、家电行业：青岛海尔、日本资生堂、山东好当家海洋食品、杭州商源集团、北京味全奶粉、三剑客奶业、岛上草奶业、维维豆奶、中沃饮料、百圆干菜、科迪食品、三全食品、九阳电器（全国巡回）、美的精品电器（全国巡回）、苏泊尔、帅康电器、超人电器、星星电器、圣象地板、欧圣地板、百得电器、百得电器
金融、地产、商业、IT：中国移动（深圳）、中信银行、太平保险、嘉禾保险、中国联通（河南）、郑州邮政、内蒙邮政、三星手机、日本富士通、新华商业广场、神州数码
工业品行业：美的中央空调、瑞士奇石乐、科思敏（中国）、安信汽贸、致同汽贸、香港兆荣集团、澳瑞特、金山化工、新疆蓝山化工、浙江光华塑业、郑州天基管业、津西金兰冷轧板、上海威益汽车用品、丰华汽车销售、晚安家居、大连创新齿轮箱