课程大纲: 培训时间：2-3天
培训讲师：蒋东青
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：服务与营销能力提升培训课程您将学习到: 了解影响服务品质的因素分析提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，你获取客户心，做到双赢；
培训大纲：服务与营销能力提升培训课程主内容概括：
第一讲 服务重要讲

服务重要性
竞争让服务尤为重要

服务宗旨---让客户满意

没有服务就没有销售

影响服务品质因素分析

客户VS 我们

被动VS主动

做了VS做好

份外VS份内

尊重事实VS尊重情感

薪甘情愿VS心甘情愿

客户满意VS客户感动

提升我们与客户关系的秘诀

潜入客户情绪法则

做好客户情绪解读

与客户需求对接

从事情到感情

客户满意度提升工具箱

关键时刻理论

高效沟通要素

皮格马利翁效应—赞美是最好的沟通语言

公平理论

三种自我

奔驰模型

第二讲 主动营销

关于主动营销

为什么要主动营销？

主动营销的目的是什么？

如何主动营销？

营销的演变

主动营销的三要素

产品的两个通路

创造需求、超越竞争

营销人员的必备要素

营销人员当前面临的挑战

营销人员的基本素质要求

营销人员的职业化塑造

营销人员行动八步法则

1、 设定目标

2、 营销准备——好的开端是成功的一半

3、 让客户接受你——卖产品不如卖自己

4、 诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求

5、 满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点

6、 深挖客户需求---连带销售，获取最大回报

7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏

8、达成销售协议——判断成交信号推进成交

营销人员的职业修炼

营销人员必备五大心态

积极心态

空杯心态

共赢心态

创业心态

感恩心态

主动营销案例分析

服务与营销能力提升培训总结

以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。 介绍：   团队效能提升专家
IPTA国际职业
店长管理技能提升导师
国家人力资源和社会保障部创业
实战门店管理专家
TTT职业、中华讲师网特聘讲师
时代光华、中华医院培训网特聘讲师
卓冠祺管理咨询、员工培训网特聘讲师
中层培训网、职业化培训网等国内知名培训机构特聘讲师和高级顾问
烟草、医疗及连锁零售行业团队效能提升专家

蒋东青实战型，具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。