课程大纲: 1、理性并非万能。理性思维在自然科学领域成为通用的公认工具，但在人文社会领域却存在着与事实并非一定匹配的现象。
2、人认识世界和具体行动的决策依据，除了理性之外，还往往受到自身的本能、情感、惯性、道德、功利等诸多因素的影响，理解一个人的行为应采取多角度来剖析，才能逐步趋于全面，并与客观事实相吻合。
3、商业的本质就是解决“顾客”与“企业”之间的对称与否的问题。营销其实就是基于“顾客事实”而进行的有效满足与引导，最终达到顾客与企业的对称结果。