培训受众: 1．外贸销售员；
2．外贸部门经理；
3．其他对此课题感兴趣的人士； 课程收益: 参训收益：
1．了解沟通的本质；
2．加强倾听的意识和技能；
3．训练商务写作技能；
4．掌握基本的电话沟通技巧； 课程大纲: 授课提纲：
一、客户沟通原则
1．海外客户的认知特点
2．关注异国文化背景
3．建立良好第一印象
4．识别和把握客户兴趣
5．赢得客户信任
6．面向和解决问题
7．应用沟通策略
8．适当借助辅助工具
二、你会制作和使用英文资料吗
1．英文资料的制作策略
2．外销员的名片设计技巧
3．公司宣传资料的制作
4．英文网站的制作技巧
5．报价单会销售
6．单据制作的5个小技巧
7．其他资料的制作技巧
三、Email写作技巧
1．Email写作6C原则
2．Email写作的15个技巧
3．如何回复查询
4．情景Email写作
四、如何给海外客户打电话
1．电话前准备
2．电话开场白
3．电话和信函的配合使用
4．如何给陌生客户打电话
五、外销沟通中的语言表达
1．怎样的语言有影响力
2．30句英文销售语句
3．提高表达能力的10个秘诀
六、销售中的提问技巧
1．问为销售技能之首；
2．通过提问引导客户思考；
3．通过提问推进销售；
4．30个美国销售专家的问句-拿来就问
七、阶段性的沟通策略
1．客户接触初期的沟通策略
2．客户中期服务的沟通策略
3．成交前的沟通策略
4．成交后的沟通策略
八、因为沟通所以成为伙伴
1．提高沟通能力的自我要求
2．提高沟通能力的训练策略
3．平常如何训练业务员的沟通能力
4．沟通传递价值和文化