课程大纲: 企业电子商务
第1章 电子商务概论
1.网络环境下的产品与市场
2.电子商务的概念与分类
3.电子商务交易模式
4.电子商务的发展及趋势
第2章 电子商务系统
1.管理的概念和职能
2.电子商务系统
3.企业资源计划系统
4.客户关系管理系统
5.供应链管理系统
6.EDI系统
第3章 电子商务项目管理
1.项目与项目管理
2.电子商务项目与电子商务项目管理
3.电子商务项目管理的过程
第4章 网络营销
1.传统营销调研概述
2.网络营销调研概述
3.网络营销调研方法
4.网络营销概述
5.网络营销策划
6.网络营销策略与方法
7.网络营销新方法
案例1：新浪网的网络广告
案例2：百度的网络广告
案例3：窄告网的网络广告
第5章 电子支付
1.电子支付概述
2.互联网支付模式
3.移动支付模式
第6章 电子商务物流
1.物流概述
2.电子商务物流概述
3.电子商务物流基本流程
4.电子商务物流基本技术
第7章 电子商务安全
1.电子商务的安全问题
2.电子商务的安全保障体系
3.电子商务安全的技术对策
4.电子商务安全的管理对策
5.电子商务安全的法律对策
综合案例：
案例导论：　电子商务模式
　 电子商务案例分析模式
1.网络经纪模式案例分析――阿里巴巴的网络经纪模式
2.内容经营模式案例分析――中国知网的网络出版
3.网上商店模式案例分析――当当网上书店
4.网络直销模式案例分析――戴尔的网络直销
5.行业服务提供模式案例分析――搜房网的房地产服务提供
结束 介绍：   北京惠德培训学院首席培训讲师
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学特邀客户关系管理讲师
清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班特邀讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
清华大学国际工程项目管理学院特聘客户关系管理讲师
国际电子商务师联合会特聘讲师
北大纵横客户关系管理特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾
北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；
曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。
主讲课程有：
《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等
曾服务过的企业：

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、宁波银行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司…

制造业：
三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控伟、…
通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业、 …
房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、香港普兰诺经济研究院、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国…