培训受众: 企业基层员工 基层管理人员 中层管理人员 高层领导
经销商 销售人员 营销经理 终端管理人员
酒店、餐饮等服务业管理和营销人员
非营利机构和事业单位管理人员 课程收益: 学习如何让客户满意
学习如何留住老客户
学习如何开展口碑营销
学习如何让员工用心工作
学习如何稳定员工队伍
学会如何创造客户价值
学习如何创造员工价值 课程大纲: 导言 海底捞的成功密码是什么
海底捞是谁
海底捞成功在哪里
海底捞的成功密码是什么
第一单元 海底捞的客户价值
客户价值
客户价值内涵
什么决定了客户价值
持续盈利模式是什么
客户是一桌一桌抓的
舍小得大的传奇故事
海底捞创造了哪些客户价值
让等待成为一种快乐
品味的不仅仅是火锅
用我的心意换您的满意
没有的我们也会去努力
感动您是海底捞的旨意
吃的开心也要看得开心
感恩回馈我们永不改变
客户价值的三种境界
满足客户的非业务要求
超出客户期望
感动客户
客户价值的四大原则
低成本――关注利润
可持续――能推广复制
可体验――客户愉快感受
高价值――员工用心服务
第二单元 海底捞创造的员工价值
员工价值概述
员工价值内涵
持续的员工价值
谁推动了客户价值
富士康为什么会发生13跳