课程大纲: 绪言

 电信渠道营销
市场营销
电信市场营销的现状
国内各运营商的发展现状与未来一年策略
对中国电信渠道营销策略与细节的改进建议
什么叫“客户价值最大化”？
10000与“客户价值最大化”有何关系？
对10000服务性质与功能的定位
10000对于电信渠道营销互动支撑的战略意义
实现互动支撑的核心前提
实现互动支撑的策略与步骤
10000与电信渠道营销的关系
10000与其他客户服务与管理部门的工作关系

 明确10000的阶段性价值与任务
理解孩子与企业成长的过程
理解品牌成熟的过程与品牌内涵
提升品牌知名度与认可度的策略
10000的阶段性发展目标与任务设计

 10000外呼中的现实问题分析及改良建议
目前外呼中的问题清单
走得太快会有什么后果？
渠道中基层管理者普遍问题清单
10000客服助理问题清单
缺乏组织沟通导致的不良后果
员工基础素质问题导致外呼认可度低的改进方案
10000内部及与渠道之间信息共享的必要性与方法
简化设计的四张表单使现有问题浮出水面并得以改善
员工辅导与培训的具体方法
观念与心态的建立、保持与调整

99种思维方式毁了客服助理的一生

 10000与渠道部门在服务营销中的定位
电话营销在深度营销关系中的定位
对服务营销的概念诠释
10000的营销与服务功能细分
如何使10000在客户端从“骚扰”变为“关心”？
发挥10000培养客户习惯的基础功能
如何透过10000鼓励客户主动推荐？

 对客户进行多围度研究
为什么要把客户分类？
客户性格细分
客户身份识别
客户档案的建立与内容要点
建立协议的、动态的数据库
客户关系管理的营销价值之于10000
借助10000完成客户关系管理（日常&特殊时刻；常规&非常规）

 10000客服助理的电话营销技巧辅导要领
领导决定团队方向
业绩取决于人
电话那端的客户为什么拒绝你？
自信——客户购买意向建立的前提
三种假定成交法促进客户产生兴趣
四个阶段核心技巧的建立——问候、调研、呈现、异议处理
专业电话营销技巧辅导要领

 Q&A（问题讨论与答疑）