课程大纲: 【课程收益】
通过本课程的学习，使学员理解团队角色差异所产生的冲突，理解团队内部沟通的意义，掌握沟通的技巧，提高部门之间的相互协作，从而达到减少企业因部门之间内耗而造成的损失，提高员工的团队意识和公司业绩的目标。
【课程背景】
现代企业面临激烈的市场竞争，但很多企业的溃败却是在内部管理上出现了问题，由于中国人的特有思维方式，企业内耗已经越来越严重的影响企业的生存与发展，成为制约中国企业谋求更高发展的一个关键因素，是企业管理中迫切需要解决的问题之一。
【课程时间】1-2天
【课程讲师】：陈馨贤
【课程主题】团队意识与内部沟通技巧培训
课程导入：通过蚂蚁军团的案例导入课程
第一讲：团队的认知
一、团队的定义
二、团队的基本要素
1.共同的目标
2.互相依赖
3.归宿感
4.责任心
三、高效团队特征
1.有明确的共同愿景
2.高效的沟通
3.良好的合作
4.高素质的员工
四、团队精神
1.相互尊重
2.正直、真诚、充满活力与热忱
3.积极主动/热情/有爱
四、产生团队冲突的根源
1.价值观
2.沟通准备不足
3.职责不清
4.情绪化
5.混乱（渠道、信息、资源）
6.组织结构

第二讲：团队协作与沟通（有效沟通是建立良好团队的核心）
一、沟通意识的建立
1.人际沟通中的关键构成要素
2.人际沟通中的关键构成要素
3.人际沟通——实现目标满足各种需要的重要工具
4.良好的沟通是生活幸福的关键
5.成功人士的经验
6.无效沟通的后果
7.人际沟通中的目标意识
8.工作沟通中的目标意识-重结果与业绩
9.我们在沟通中必须熟悉掌握的惯性定律
二、了解沟通
1.沟通是什么
2.沟通目的
3.沟通的前提
4.沟通的种类
5.沟通的要素
三、无效沟通造成的负面影响
1.自尊与自信降低
2.沮丧和敌对
3.部门之间矛盾
4.失去创造力
5.失去团队精神

第三讲：沟通的障碍及改善
一、沟通的障碍
1.缺乏信息或知识
2.没有倾听
3.没有完全理解问题和询问不当
4.不理解他人的需要
5.失去耐心
6.时间太短
二、对待沟通冲突的五种方法
1.合作——赢家对赢家
2.强迫——赢家对输家
3.让步——输家对赢家
4.妥协——没有赢家和输家
5.回避——输家对输家
第四讲：实用的沟通心理技巧
1.心理学技巧之一：站在对方的立场
2.心理学技巧之二：满足对方的心理需要
3.心理学技巧之三：理解与领悟
4.心理学技巧之四：真诚
5.心理学技巧之五：接纳与宽容
6.心理学技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：简洁、简短）
7.心理学技巧之八：善用身体语言
8.心理学技巧之九：运用积极聆听技巧
第五讲：组织内部沟通技巧
一、如何有效与上级沟通
1.在心态上：认识自己的价值
2.在角色扮演上：确认并树立追随者的角色
3.在人际关系上：了解你的上级
4.在工作业绩达成上：做一位有效的执行者
5.跟上级有效沟通的前提
6.与上级有效沟通的实效原则
7.与上级有效沟通的技巧
二、如何有效与下级沟通
1.指导下属的有效技巧
2.与下属有效沟通的技巧
三、如何与部门之间进行有效沟通
1.与其他部门上司沟通的技巧
2.与其他部门下属沟通的技巧
3.沟通的时机
4.沟通的障碍
5.如何增强沟通中的说服力
6.锻炼表达能力的几种技巧
7.有效表达的技巧
8.沟通过程中肢体语言的运用技巧
9.沟通中常见问题及其注意事项
第六讲：团队意识与内部沟通技巧培训总结

以上课程方案为最初方案，如有需要请来电咨询，讲师可以重新定制方案！ 介绍：   陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍：
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景；
采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教；
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
擅长领域：
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养；
主讲课程
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等；
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等；
管理技能提升：《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等；
其他课程：《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！客户评价：
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课，丝丝入微，环环相扣，参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课，可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好，学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣，听起来轻松，课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师，课程很有收获，学员反应很好！——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师，课很棒！——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界！——美好地产经理王兆盛