课程大纲: 讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训目的：
1、提升解决问题的效率；
2、提升解决问题的有效性；
3、高效把握问题的核心和本质；
4、培育正确的解决问题的思维方式；
5、掌握预防、解决、分析问题与工作改善的技巧。
培训形式：
互动交流、案例分析、注重实效、问题咨询
课程特点：
实用理论、实战经验、实务管理、实际效果
培训对象：
企业中、基层管理者、企业员工和对《问题预防、解决技巧与工作改善》培训课程有兴趣的企业界人士。
培训背景：
问题是组织之所以存在的见证。为了获得富创造性的和有效的解决方法，机构必须深入而全面地分析他们的问题。在当今不断变化的环境中，使员工具备必要的解决问题和决策的技能是必须的。无论你供职于世界500强企业，还是一家规模不大的公司，《问题预防、解决技巧与工作改善》培训课程将使你具备超强的“问题解决力”，在职场中立于不败之地，终身受益。
系统化解决问题的能力是管理者能力的最高体现，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。从航天到消费性产品，从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及运用这套方法来为组织获致重大的效益。
培训大纲：

第一部分：课程导入

一、您是如何定义管理中的问题的？
二、您是否经常被重复性的问题所困扰？
案例：7人分粥的故事
案例：为什么总关不住袋鼠？
互动：多数人会扼杀贝多芬，创造希特勒
分享：管理本质——消除和预防问题发生
分享：出现问题，是追究责任？还是解决问题？哪个重要？

第二部分：解决问题的基础理论篇

一、问题的特征与定义
1、关于问题的问题
2、问题的定义
3、S-E-G/P-A模型
4、寻求期望：问题的基础
5、问题管理的主要特征

二、各类视角出发看“问题解决”
互动：挂钉子游戏
互动：穿衣服游戏
案例：烟囱的直与曲
案例：医药厂的一口痰与1000万美元投资
分享：麦肯锡式的问题解决法到底是什么？

第三部分：如何认识和对待问题？

一、问题是什么？
二、你所理解的问题是什么？
三、对问题认识的程度决定问题解决的程度
四、不要让问题发展成危机
五、危机管理的重点
六、管理者是问题管理的关键人
七、领导评价工作的标准
分享：解决问题的“撑杆跳哲学”
案例：海尔集团的“不简单与不容易”
案例：宇航员的水笔怎么解决失重问题？

第四部分：问题意识与发现

一、问题意识
1、管理者的四个基本问题
2、没有问题是最大的问题
3、问题意识的类型
（1）消极惰性型
（2）畏缩后退型
（3）极度活跃型
（4）提前活跃型
（5）创造变革型

二、问题发现
1、影响问题发现的关键因素
2、不能发现问题的几种情况
3、你是否已经麻木了、妥协了、适应了？
4、列出身边的常见问题
5、问题管理的基本原则
互动：大家一起头脑风暴找问题
互动：你需要这样的医生给你看病么？
案例：借鉴某酒店管理中的走动式与问题管理
案例：某钢铁集团总部的危机意识与发现问题

第五部分：问题分析与过程

一、诱因分析与可能方案工具
二、问题优先级设定的基本问题
三、三权模式：解决问题的合力
四、问题解决流程-PSP
五、问题确认与定义
六、潜在原因分析法
七、信息与资源
八、设定预期目标
九、解决方案的基本要素
十、SWOT分析法
互动：擦桌子的差别
案例：决定IBM命运的45分钟

第六部分：解决问题的途径——PDCA循环

一、计划阶段（Plan）
（1）确认问题
（2）把握现状
（3）确定改进方向与目标
（4）确定原因
（5）制定措施
二、实施阶段（Do）
三、检查阶段（Check）
四、处理阶段（Action）
分享：解决问题必须掌握的20个技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外贸合同？

第七部分：分析解决问题的七步成诗法

一、陈述问题：问题的确认
二、问题分解：问题分类、确定问题的类型
三、找出关键问题：二八法则
四、制定解决方案
五、论证方案并选出最优方案
六、制定行动方案
七、评估实施效果并不断改进

第八部分：分析解决问题的主要方法

一、4M1E与5W1H法
二、头脑风暴法
三、鱼骨头法
四、问题结构树法
五、德尔非法
六、目标绩效法
案例：GE的群策群力（Work-out）

第九部分：解决问题的过程控制

一、解决过程中的可能情况
二、确保方案有效达成的关键因素
三、过程管理的差异与发现
四、实施偏差的差异因素列举
五、管理者在问题管理中的职责
六、问题解决过程中的持续沟通
七、着手解决中的关注点
八、有效的问题管理八大特征

第十部分：解决问题的一般思维模式

一、案例：ECRS思考原则
二、案例：5W1H思考方式
三、案例：现场分析中的思维模式
四、案例：解决问题中的思维模式
五、案例：戴明环
六、案例：危机处理的思维模式
七、案例：运用标杆思维法（美孚石油案例）

第十一部分：思维脑图原理

一、神奇的右脑
1、形象的右脑/抽象的左脑
2、想象的右脑/分析的左脑
3、灵性的右脑/理性的左脑
4、右脑＋左脑＝脑力倍增

二、学习脑图的益处
1、脑图培养大局观
2、脑图增强沟通力
3、脑图提高记忆力
4、脑图深化思考力
5、脑图激发创造力
6、脑图平衡左右脑思维

三、发散脑图原理
1、发散脑图范式
2、发散脑图要点

四、发散脑图用途
1、简化信息
2、构想方案
3、发散创意

五、发散脑图训练

第十二部分：如何创造性地解决问题？

一、案例：买汽车
二、案例：争第一
三、案例：海上求生
四、案例：杨叔子先生对我们的启发
五、案例：申请雅思考的可行性分析报告
六、案例：五星级宾馆的可行性分析报告
Tel：1503839927
第十三部分：分析解决问题能力的训练

一、训练第一项——对问题的整理与分析过程进行回顾
二、训练第二项——找到自己所擅长的方式
三、训练第三项——积极借助上司、同事等的帮助
四、训练第四项——练习自己对问题进行设定
五、训练第五项——对三类问题全部都进行挑战
案例：中国长江、黄河污水治理的问题解决之道

六、重大问题和预防管理
1、问题管理四特点
2、问题动态与分析
3、问题与控制流程
4、危害因素汇总表

七、问题管理和工作改善
1、哪些工作需要改善
2、工作改善四个目的
3、管理与改善四方式
4、工作改善的四阶段
5、流程改善及其应用
6、产生创意10项法则
7、工作改善准备事项
8、工作改善六个步骤
9、工作改善提案写法
10、改善报告与改善结论

八、问题预防、解决技巧与工作改善培训总结 介绍：   陈馨贤•讲师
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
资历介绍：
陈馨贤老师企业管理实战经验丰富，曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理，拥有7年培训管理经验，6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验，组织过近千场的企业内训及公开课，参训人数近万人。
陈馨贤老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐，受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
授课风格：
优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景；
采用体验式培训法，采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到言传身教；
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的喜爱！
擅长领域：
人力资源 职业化 管理技能提升 礼仪素养；
主讲课程
职业化：《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等；
人力资源：《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等；
管理技能提升：《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等；
其他课程：《有效沟通技巧》、《责任心培训》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等。
陈馨贤观点：
为什么同样从企业拿薪水，有的员工与公司一起成长、为公司创造利润？员工职业化素质高！有的员工却在减少公司营业额、损害公司形象？员工职业化素质欠缺？
一流的员工从哪里来？一流的企业如何打造？作为企业的领航者，如何培养一流的员工队伍，如何成就一流的业绩？员工急需职业化！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！
加强管理者和员工职业化素质，提升管理者和员工的职业竞争，才能够最终提升企业的竞争力！客户评价：
客户对陈馨贤老师的评价
陈老师的课，丝丝入微，环环相扣，参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课，可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀教师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好，学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣，听起来轻松，课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师，课程很有收获，学员反应很好！——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
陈老师是一位很敬业的职业讲师，课很棒！——胜道公司经理王奔
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界！——美好地产经理王兆盛