培训受众: 企业中各部门主管、经理，以及其他各级管理人员 课程收益: 了解管理人员的职责及角色。
Ø了解管理工作的基本要义。
Ø掌握管理人员必备的技能。
Ø提升问题解决能力及品质观念
课程大纲: 1、管理人员的角色与职责
²什么是管理人员（Supervisor）
²管理人员的责任与任务
²管理人员必备的知识与能力
²生产力的概念
2、管理人员的角色转换
²案例研讨
3、管理人员的沟通
²沟通的定义
²沟通的障碍
²克服沟通的障碍
²组织中的沟通
²双向沟通及双向沟通的应用
²案例研讨
4、领导力与领导风格
²领导者的素质
²领导力与领导风格
²领导与管理的差异
²管理模式简介
5、如何激励小组成员
²激励的理论简介
²激励的实践
²激励与实践的关系
²你如何看待你的小组成员
²案例讨论
6、工作场所的工作氛围建立
²良好人际关系的建立
²如何处理人事问题
7、如何建立合适的纪律杠杆
²纪律的意义
²纪律条规
²纪律的执行
²如何处理违纪者
²案例讨论
8、什么是好的工作团队
²良好工作团队的特征
²团队中领导者与团员的关系
²团队中团员的角色
²团队任务
9、辅导员工
²辅导的步骤
²辅导的重点
²案例研讨