培训受众: 企业内中层和基层管理干部 课程收益: 掌握工作教导、工作方法、工作关系的基本观念和做法 课程大纲: 第一单元 工作教导(JI)
1一线干部的职责
2工作教导应有的理念
3工作分解的作法与教导
4工作分解表的案例
5工作教导的程序性技巧
6指导员工作分解意见单
7常有的教导缺点
8培育部属的要点
第二单元 工作关系改善
1员工问题发生原因
2面谈的方法及操练
3反馈面谈
4成功的面谈应做到
5经理应该参考以下的面谈步骤
6处理不当的教训
7工作场所之人际关系
8改善人际关系的六个步骤
第三单元 工作方法改善
1问题的种类
2合理化的作业改善方法介绍
3以“特性要因图”来追究不良原因
4以“查检表”收集数据
5用“层别法”区别分类，以便于后面的分析判断
6用“柏拉图”来表示重要问题(重点管理)
7用“工程分析表”进行作业者的改善