培训受众: 生产与质量主管、经理，品质主管，品质管理人员，品质改善工程师，生产一线主管，工段长，班组长 课程收益: 1、根据企业的实际，有的放矢地加强质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高
2、掌握 ISO9000体系及其方法和步骤并推动全员参与
3、掌握TQM的解决方案并付诸计划与实施
课程大纲: 1 质量管理
1.1 质量概论
1.1.1 质量与质量管理
1.1.1.1 质量
1.1.1.2 质量管理-策划,控制,保证,改进
1.1.2 质量竞争力形成机理
1.1.2.1质量经济性原理
1.1.2.2 涌现性理论
1.1.3 质量管理理论的发展
1.1.3.1质量管理理论的主要发展阶段
1.1.3.2质量管理理论越来越关注竞争力
1.2 ISO9000体系
1.2.1 ISO9000族标准的产生和发展
12.1.1 ISO9000族标准的发展史
1.2.1.2 ISO9000族标准的作用和意义
1.2.1.3 ISO9000族标准的适用范围
1.2.1.4 ISO9000族标准的特点
1.2.1.5 ISO9000族标准的结构
1.2.2 ISO9000族标准的原理概述
1.2.2.1 质量体系的理论说明
1.2.2.2 质量体系要求与产品要求的区别
1.2.2.3 质量方针和质量目标
1.2.2.4 最高管理者在质量体系中的作用
1.2.2.5 质量管理体系文件的类型
1.2.2.6 统计技术的应用
1.2.2.7 质量管理体系的持续改进
1.2.3 八项质量管理原则
1.2.3.1 以顾客为关注焦点
1.2.3.2 领导作用
1.2.3.3 全员参与
1.2.3.4 过程方法
1.2.3.5 管理的系统方法
1.2.3.6 持续改进
1.2.3.7 基于事实的决策方法
1.2.3.8 与供方互利的关系
1.2.4 实施标准的要点
1.2.4.1 质量管理体系
1.2.4.2 质量管理职责
1.2.4.3 资源管理
1.2.4.4 产品实现
1.2.4.5 测量,分析和改进
1.2.5 体系的建立,维护,认证和改进
1.2.5.1 建立和维护质量体系的步骤
1.2.5.2 质量管理体系的评价方法
1.2.5.3 质量体系的认证及管理
1.2.5.4 质量管理体系的持续改进
1.3 全面质量管理
1.3.1 全面质量管理概述
1.3.1.1 TQM理念的由来
1.3.1.2 TQM的定义和特点
1.3.1.3 TQM与ISO9000的关系
1.3.1.4 TQM成功的基础
1.3.1.5 TQM的四大支柱
1.3.2 问题解决规则
1.3.2.1 明确问题
1.3.2.2 分析根本原因
1.3.2.3 提出方案
1.3.2.4 计划与实施
1.3.2.5 评估
1.3.2.6 标准化