培训受众: 企业负责人、总经理、公关部门主管、企业企划部主管及各部门相关管理人员等 课程收益: ★充份掌握危机的成因与影响力
★建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中
★从实务案例中发展正确的公关技巧
★配合实际演练训练学员临场反应能力
★强化学员建立风险分散及转移技巧 课程大纲: 一、危机管理概述
1、现代危机管理的开端
　――泰诺胶囊事件
2、“惧者生存”
　――没有危机感是最大的危机
3、当代社会的五大特征与危机的必然性
　――“危机象死亡和纳税一样不可避免”
4、危机的三大特点
　□意外性　□紧急性　□危险性
5、危机的三个阶段及其特点
　□前兆阶段　□爆发阶段　□持续阶段
6、重大危机的类型与风险
　□经济方面　□信息方面
　□物质因素方面
　□人力资源方面
　□声誉方面　□行为方面
　□自然灾害方面
7、面对危机的五种错误态度
8、危机管理的三大特点
　□不确定性　□应急性　□预防性
9、危机管理的两大职能
10、危机管理的六个阶段
　□危机的避免
　◆海恩法则　◆危机监测和预控
　◆“一场大火，两种命运”
　□危机管理的准备――“下雨之前先备伞”