培训受众: ☆ 一线班组长、课长、部门主管、经理等 课程收益: ☆一线提拔的班组长通过本课程学习，能迅速找到合适的感觉，并顺利过度转换期的种种考验；
☆了解如何能够成为一位杰出的班组长，找准班组长的价值定位并创造价值；
☆能够全方位学习班组长的各种核心管理技能和执行力提升；
☆掌握团队的组建、形成、发展和评估的方法，认识到团队才是价值的核心；
☆大量的案例、练习、游戏、测试，引导学员在最短的时间内掌握管理精髓。 课程大纲: 1、班组长的价值定位与管理技能（1.5H）
☆班组长所面对的管理挑战
☆为什么管理能力越来越重要？
☆好班组长的条件
☆班组长应具备的核心技能
☆如何成为杰出的班组长
☆建立正确的管理意识
☆班组长的自我要求
☆案例讨论：我与上司的关系
☆掌握上司的需求
☆如何处理与上司意见对立
☆上司会提拔什么样的部属？
☆上司不喜欢什么样的部属？
2、现场6S管理技巧（2.5H）
☆游戏导入：纸牌的诱惑
☆整理（SEIRI）：要与不要，一留一弃
☆游戏：找数字
☆整顿（SEITON）：科学布局，取用快捷
☆清扫（SEISO）：清除垃圾，美化环境
☆清洁（SEIKETSU）：洁净环境，贯彻到底
☆练习：看看以下如何改善
☆安全（Safety）：遵守规范，防患未然
☆修养（SHITSUKE）：形成制度，养成习惯
3、有效沟通技巧（3H）
☆测评：沟通能力
☆沟通的定义
☆为什么需要沟通？
☆双向沟通游戏
☆沟通的六大要素
☆案例分析：什么妨碍了沟通？
☆角色扮演：沟通中的角色问题
☆有效沟通的要诀
☆身体语言比语言更可信
☆沟通是倾听的艺术
☆练习：感觉与实际的练习
☆下对上的沟通技巧
☆平行的沟通技巧
☆上对下的沟通技巧
☆沟通的黄金、白金定律
☆练习题：这样的情况你应如何沟通？
4、问题分析与解决技巧（2H）
☆问题是什么？
☆问题的分类
☆为什么要培训解决问题的能力？
☆个人（竞争和胜任）的能力包括哪些？
☆PDCA循环的方法和步骤
☆PLAN――计划
☆小组练习：头脑风暴法
☆DO――执行
☆CHECK――检查
☆ACTION――改善
☆PDCA循环运用举例
☆分析解决问题的八个步骤
5、员工辅导与教导技巧（3H）
☆过去的辅导与现代的辅导有何不同？
☆小组讨论：辅导有哪些好处？
☆基层主管之职责
☆基层主管必要的五大需要
☆培育部属三途径
☆知识/技能/态度与教育训练的关联
☆小组讨论：这样的辅导问题在哪里？
☆工作教导的精神与目的
☆工作教导应有的理念
☆小组讨论：何时需要培训辅导
☆工作教导的时机
☆做好工作教导的要领
☆成人的学习原理和技巧
☆工作教导常见的问题
☆工作教导的四个步骤
☆上司与辅导员角色有何不同
☆辅导基本技巧――引导探索
6、团队建设与冲突管理（2H）
☆自然界的团队活动
☆大雁团队综效的启示
☆建立团队有什么好处？
☆好团队与差团队的特征对比
☆团队游戏体验：齐眉棍
☆一切从我做起
☆测试：团队冲突的原因体会
☆处理团队冲突的五种方式
☆团队角色分析
☆小组讨论：团队角色分析
☆测试团队健康度