培训受众: QC小组成员，QC小组活动的组织者和推进者等 课程收益: 实践证明，开展QCC活动是有效改善企业现场管理质量、降低质量成本、提高工作效率、改善工作环境、提高员工士气的良好方法，通过提高基层员工质量素质来达到提高企业的质量竞争力和经济效益的最终目的。 培训颁发证书: 香港企业管理技术协会培训证书 课程大纲: QC小组的概念；QC小组的组建；QCC活动程序；课题选择；现状调查和目标选择；原因分析和对策制订；对策实施；效果检查和总结；QCC成果报告的整理；成果发表
课程安排：（3天）
第一天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效
1、QC小组活动基本概况介绍
2、QC小组的组建（注册、人员、计划）
3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析）
课题选择--现状调查--目标选择--原因分析―要因确认--对策制订--对策实施--效果检查―巩固措施--总结打算
第二天：QC小组活动常用工具及成果撰写要点
4、直方图、调查表、排列图、分层法、亲和图、头脑风暴法、因果图、树图、关联图、PDPC法、雷达图
5、QC小组活动成果的总结与撰写
6、QC小组活动成果的评审与激励
7、案例分析
8、课堂小组活动模拟
第三天：创新型QC小组活动步骤及注意事项
创新型QC小组活动的过程方法
1、开展创新型课题的必要性
2、创新型小组活动的应用范围
3、创新型课题与问题解决型课题的区别与联系
4、创新型QC活动过程步骤
创新型QC小组活动方法
1、拓展思维技巧
头脑风暴法联想法
属性例举法、缺憾例举法、向往例举法
妨碍创造性的3个壁垒----认知、文化、情感壁垒
2、PDPC法
3、亲和图
4、流程图 介绍：   8.1 讲师基本信息：
讲师姓名：邓英 性别：女 现任职务：高级咨询师
工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖主任评审员，中国总裁培训网（）金牌讲师。
是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的推广与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维—RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。

8.2 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）

8.3 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》

8.4企业经验：
邓老师曾任四川远大集团管理规划部部长、麦当劳（中国）公司餐厅经理、深圳日立电梯公司董事长助理、深圳质量协会现场工作部部长、香港企业管理技术协会理事等。

8.5 授课经验：
其曾经服务过的客户包括:柯尼卡美能达（中国）公司、深圳比亚迪股份有限公司、以莱特（深圳）公司、深圳南玻集团、联想电子有限公司、深圳桑菲消费通信有限公司、中国移动、深圳怡宝饮料有限公司、深圳市邮政局、中国华西企业、深圳机场等知名企业。

8．6授课风格以及学员评价：
思路清晰、突出互动、深入浅出、案例分析、操作性强