培训受众: CIO、项目经理、流程管理人员、业务主管人员、IT管理人员 课程收益: 明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值；

明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范，明确流程的定位；

了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具；

熟悉流程管理的优化方法和实用工具；学习业务流程管理（BPM）的理念和方法；

结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建

立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进。 课程大纲: 课程大纲

第一讲 流程管理为什么？

企业现实与时代大背景之间的落差

客户服务流程的增值点在哪里？

企业的困惑和流程管理的实践

第二讲 流程管理是什么？

业务流程重组BPR“释义”

流程的特色、流程的要素

流程管理与其它管理方法理论的区别与联系

BPR与BPI关系

第三讲 流程管理怎么做？－－流程管理的点面结合、五步闭环

认识流程

i. 流程宣传的重要性

ii. 企业中的流程分类

iii. 识别流程的工作路线

建立流程

i. 流程描述的方法工具

ii. 企业价值链

优化流程

i. 流程优化要解决的问题是什么

ii. 流程优化的种类：ESIA

iii. 流程优化的多种方式

E化流程

i. 流程E化有怎样的作用。

ii. 流程E化和流程优化的关系。

iii. 流程管理水平与IT应用水平的关系？

运作流程

i. 流程持续运作的要素

ii. 流程的持续改进机制

第四讲 流程管理案例讨论 介绍：   唐志明老师拥有18年以上的企业管理和信息化工作阅历。目前唐老师是上海市政府下辖投资咨询公司的外聘专家，AMT集团合伙人，中国管理信息化专家名人，中国国际管理咨询协会评选的最佳管理咨询讲师。
唐老师1998年开始从事ERP实施和IT咨询行业。除了常年在全国范围内实施Oracle EBS和SAP大型套装系统外，还管理和实施过CRM、eHR之类的业务单元软件，其间从事过DBA、系统分析师等工作，在甲方担任过管理平台总规划师、CIO之职，在乙方主持过近十个千万级以上的实施项目，参与和管理过数十个百万级的管理咨询和IT实施项目，帮助客户规划、选型，从项目经理到顾问总监，实施过的管理咨询和信息化项目累计资金过亿。
近年来唐老师看到众多中国企业在高速成长下管理短缺的急迫需求、也看到传统咨询只说不做的弊端，与一群志同道合的合伙人共同创办本土最大的管理+IT咨询公司和最专业的流程咨询公司，用专业务实的服务，做到了咨询有成果，落地可执行，为客户创造看得见的价值。
唐老师在近20年的实践中，将理念、方法、执行力和人有机的结合起来，开创性地提出了适合中国企业的Cmap咨询方法，针对国有、民营、外企等不同所有制形式的企业，理论结合实际，有针对性的开展咨询服务。
作为国内管理咨询和信息化领域的实战派专家，唐老师的咨询风格是有问必答讲方法、深入浅出讲道理、由点及面讲策略，将为企业解决一个个具体而生动的管理问题作为己任和快乐之源泉。