课程大纲: 一. 角色、职责认知
班组长的工作定位
班组长基本能力
班组长的工作范畴、内容与职责
新市场环境下班组长角色转变要求
二. 工作教导方法
基层主管角色与职责与条件
日常管理表的运用
OJT方法与训练流程
撰写工作分解表
如何做好部属的指导与经验传承
四阶段教导法的运用与流程
部属能力的评估方法与指导表的制作应用
入职与换岗新人的指导的运用
角色扮演、案例演练与发表
三. 工作关系管理
人的行动原理
建立良好人际关系的方法
人的问题的处理流程
员工激励诱因分析与使用
现场人员沟通技巧与倾听技巧
沟通的原则、心态
360度沟通技巧
沟通障碍的产生防范
实例演练与交流
四. 工作改善技巧
了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本
工作改善的方法与现场问题解决方法
TOC/TOYOTA WAY…
问题解决技巧（3Why）
5W1H 方法与四原则
问题发掘与提案改善
案例演练与发表
五. 工作安全管理
现场管理者安全职责
事故致因理论
安全操作四阶段法
事故分析与预防
现场安全管理实例演练与交流
六. 品质管理技巧
客户理念与客户满意意识形成
过程方法的管理应用
ISO在现场管理中的要求
ISO与外部客户稽核中现场要求
七. 管理基础能力与技巧
有效的会议管理技巧
高效的时间管理技巧
高绩效基层团队建设