培训受众: 质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长 课程收益: 学会认识和定义不同的问题
掌握运用数据准确描述问题的方法
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化 课程大纲: ◆现场质量问题的确定
§什么是问题
§以往的解决问题的方式
§结构化的解决问题的方法PDCA
§量化问题
?练习：分组寻找和定义问题
§确定问题现状
?使用数据描述你的问题
§确定问题的范围
?流程图的使用
◆寻找焦点
§数据的收集和分层
?分层法
?检查表
§问题的主要方向
?柏拉图
◆分析原因
§寻找潜在的根本原因
?鱼骨图
?流程的失效模式与后果分析（Fmea）
§验证根本原因
?散点图
?直方图
?存在/不存在矩阵
◆寻求对策
§寻求问题解决方案
?方案选择矩阵
?列出问题和验证过的原因
?可以消除原因的方案（What）
?如何去实施（How）
§评估和选择解决方案
?德尔福排序法
?最佳方案的评估和选择
◆实施措施
§制定有效的行动计划
?有效行动计划的准则
?甘特图
§试运行
　用数据证明措施的有效性
◆验证改善效果
◆控制和标准化
§防呆措施
§SPC及其他控制方法
§控制计划
◆解决质量问题的总结
§清晰的逻辑思路
§充分利用数据和图形
§试运行的注意点
§善于总结和推广