培训受众: 班组长以上干部 课程收益: 这门课程系统讲述了业务流程、管理流程的相互关系。讲述了流程设计的三种表达方式即：工作流图表、工作流图表+描述法、泳道式流程图。并详细介绍了业务流程的诊断方法，使企业广大的管理干部懂得流程设计有哪些专业的知识和技巧。 课程大纲: 第一部分：流程的基本含义
1、 什么叫流程
2、 管理流程
3、 企业业务和管理流程的内容
4、 传统企业与流程企业的比较
5、 业务流程案例分析

第二部分：流程设计的描述方式
1、 流程设计的两种基本模式
2、流程设计的方式
　　1：工作流图表
　　2：工作流图表+描述法
　　3：泳道式流程图
3、月度生产计划编制流程设计案例

第三部分：如何改善布局流程
1、 追求布局最优化目的
2、布局设计与改善的四种形态
3、布局类型比较

第四部分：业务流程问题诊断方法
　1、5W+2H法
　2、流程改善的5法则
　3、员工领取生产原料流程的专业研讨与设计