培训受众: 生产制造、质量检验、技术工艺、工程设备维修、仓储等一线运作的班组长 课程收益: 理解班组长的使命；
认识班组长的职责和权限;
提升班组长的综合管理技能和个人素养;
激发现场管理者自我提升与追求卓越的潜能。 课程大纲: 第一模块：班组长管理技能提升概论
研讨班组长“使命、职责与权限”）
班组长的使命、职责与权限
班组长综合技能提升
班组长个人素质提升
第二模块：角色认知和思想定位
角色认知
1. 班组长的定义/定位/产生方法
2. 班组长的管理类型/ 重要作用
班组的管理理念/ 习惯
(习惯游戏）
(分组课堂练习）
第三模块：发现、分析并解决问题的能力
案例讨论）
什么是问题（发现问题）？
如何描述问题，分析问题？
如何解决问题
PDCA
5WHY
第四模块：班组长的综合管理技能提升
一 开早会
(分组练习：练习开早会）
(视频：世界500强早会标准版）
早会内容/作用
二 日常事物管理能力
班前计划/策划 / 工作预交接
班中控制
作业过程关注点/作业过程变化点
品质巡检及记录确认、安全检查
进度控制与横向协调
班后总结
三 现场管理能力
班组现场5S管理
班组物料管理（仓库，在制品）
四 专业技术能力
编制制造现场机台操作规范;
制程作业指导书训练;
编制检验作业规范的关键点
制造现场工作标准的应用
现场其它工艺标准
五 质量管理能力
员工质量意识再造
质量实现三大控制
品管的“三招半”
六 安全生产管控
人员安全预防意识
安全E H S
安全隐患整改
七 精益消除浪费理念
(案例:丰田现场的视频）
消除班组内的八大浪费
IE的四大原则
(精益消除浪费练习）
第五模块：人际与沟通技能提升
一 沟通
(互动研讨：班组长沟通小调查等）
沟通的六个目的
沟通的三个环节
影响沟通的障碍7
二 语言表达能力
(现场训练：班组演练）
金字塔结构的表述；
三 倾听的能力
鹦鹉听与蝙蝠听:
蝙蝠式主动倾听的应用技巧
倾听的好处
倾听的5个层次
四 冲突管理和情绪化管理
情绪化管理案例：
核心理念
冲突的产生
解决冲突的五个步骤
五 与上、平、下级沟通
与上司，平级和下属之间沟通的目的
与上级沟通
平级之间的沟通
下属之间的沟通
案例练习：没有责任感的年轻人
六 培养下属（OJT）
(视频：Cold reading）
下属为什么需要培训 ?
培训下属的意义,
管理技能的排名,
(OJT视频）
OJT及培训的流程
第八模块：参观研讨
（半天时间，参观标杆企业，并研讨与自己企业的差距和切入点） 介绍：   吕老师于2000年年初加入GE担任专职黑带( BB ），主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动，于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色，被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入一家中型跨国企业，历任中国区质量经理、工厂厂长，在工厂导入精益理念，获得可观的收益。辅导多家企业导入6Sigma、Lean、五大工具等管理方法和工具，并深受好评。