培训受众: 刚晋升的班组长、储备干部、基层管理干部 课程收益: 1、明确自己的角色及本部门的定位
2、组建高效的团队，提高效益
3、学会时间管理及工作实务管理
4、学会如何出理各种矛盾 课程大纲: 目录
一、角色如何转换
1、 了解自己升职的原因
2、心态调整
二、确定本部门定位
1、部门的使命是什么？
2、部门的顾客是谁？
3、这些顾客需要什么，如何满足这些需要？
4、本部门的所作所为会影响哪些人和部门？
5、哪些是本部门的优势
6、哪些地方需要改进？
三、如何组建自己的团队
1、确定团队目标，让每个员工都知道自己的职责
2、了解自己的员工
3、挖掘员工的潜力，让员工与团队一起成长
4、包容、欣赏、尊重员工的个别差异
5、让员工参加讨论重大问题
6、安排工作要公平、公正
7、有功大家分享，问题自己承担
四、学会时间管理
1、如何使用时间
2、做一份每天的工作计划
3、如何节省时间
4、按事情急缓、重要程度来做
5、一次只做一件事
五、如何去管理自己的下属
1、了解员工
2、以身作则
3、助员工成长
4、勇于承担错误
5、因人而异、量才而用
六、如何应付工作的压力
1、压力产生的原因
2、减压方法
3、养成良好的工作习惯
七、如何做好日常管理
1、如何分配工作
2、如何严明纪律
3、如何组织会议
4、如何做好计划
5、如何做好控制工作
八、如何处理各种矛盾
1、如何处理自身的矛盾
2、如何处理你和下属的矛盾
3、如何处理你和上司的矛盾
4、如何处理下属之间的矛盾
5、处理矛盾的方法
九、如果接纳新员工
1、不要冷落新员工
2、指定一个辅导员同化新员工，尽快溶到本部门中来
3、不要刁难新员工
4、在一周内接触新员工，了解他们的心态
十、如何培训下属
1、让下属知道培训的好处
2、确定培训目标
3、怎样做好培训工作
4、培训的方法
5、怎样培训你的秘书
十一、怎样考核下属
1、考核品德
2、业绩考核
3、能力考核
4、工作态度考核
十二、怎样处理特殊问题
1、正确处理性骚扰
2、冷静解雇下属
3、下属提出加薪的要求
4、上司提出不合理的建议
5、平静对待上级的检查
十三、怎样与上司相处
1、让上司明白你的能力并信任你
2、不要同上司谈私事
3、要以礼待人
4、多为上司着想，提出方案
5、努力工作，展示自己的实力
6、笑一笑，保持旺盛的精力
7、与上司保持一致
8、功劳分给上司
9、尊重上司
十四、怎样获得晋升
1、博取上司的好感
2、创造升迁的机会
3、要有创新的精神
4、成为公司不可缺少的人
5、不要损害公司和上司的利益
十五、怎样走向成功