培训受众: 企业班组长 课程收益: ——明确一个目标：强化主任、班组长生产一线管理的作用，成为生产一线业务开展的中坚力量；
——提升几种能力：提升主任、班组长现场安全管理与危机处理能力、现场目视管理运用能力、生产过程浪费的控制与IE工作改善能力；现场品质管理能力、问题分析与解决能力、高效沟通技巧和PAC沟通心理能力
——强化企业理念：安全性、高质量的产品、有竞争力的成本、良好的客户响应、以人为本的公司； 课程大纲: 第一讲：现场安全管理与危机处理
安全生产与安全管理价值认知
安全事故冰山理论
管理人员的责任
班组安全管理的特点
安全生产4大要素
基于行为的安全管理-BBS
危害预防与控制
安全生产风险规避方法
播观念：让安全成为文化
纠违章：解决人的问题
问题研讨：酒驾治理的启示
查隐患：解决设备的问题
问题研讨：检查流于形势怎么办？
重监控：班组现场安全监控
建体系：让安全生产不反弹
问题讨论： 某厂安全检查制度研讨
安全生产风险规避方法
案例分析：生产车间某一处突然着火，遇到此种情况作为管理干部该如何处理
本模块收益：
正确认识安全工作的重要意义，帮助班组长掌握安全意识教育的方法和技巧，从而思想上唤醒班组成员的安全意识；
使学员初步掌握安全体系搭建的技巧，有效建立起符合企业实际的安全管理体系；
掌握安全预案的制定技巧，培养学员发现问题、分析问题、解决问题的能力，搭建安全管理的防火机制；
帮助班组长掌握危机处理的方法，提升其危机处理能力
第二讲：现场目视管理技术的运用
目视管理的含义
目视管理的优点:
目视管理形象直观，有利于提高工作效率
目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用
目视管理有利于产生良好的生理和心理效应
目视管理的内容
规章制度与工作标准的公开化
生产任务与完成情况的图表化
与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化
生产作业控制手段的形象直观与使用方便化
物品的码放和运送的数量标准化
现场人员着装的统一化与实行挂牌制度
色彩的标准化管理
推行目视管理的基本要求
目视管理的三级标准
案例: 生产现场11种目视管理的运用

本模块收益：
（1）掌握目视管理的含义、优点，通过案例讲解掌握生产现场11种目视管理的运用

第三讲：生产过程浪费的控制与IE工作改善
成本控制对企业生存的重要性
现场典型浪费的分析与案例
如何做好现场物料的管理
如何调节生产的平衡性
管理呆废料的注意事项
做好现场备品备件的管理，减少浪费
物耗产生的原因分析
做好物耗管理应注意的细节
如何减少生产切换的时间与浪费
IE改善对现场的意义
防错法、动改法、流程法的运用
主管如何运用IE技术改善现场
案例:现场流程的改善
第四讲：现场品质管理
品质标准准确理解与表达方式
QC流程图与质量策划
现场训练：QC流程图编制训练
有关现场品质管理的几个基本概念
问题发生与解决（5Why与5W2H）
现场训练：5Why现场摸拟训练
按现场发现的经常性品质异常案例进行现场分析能力训练
三现主义与三不主义
变异-品质异常发生的原因
4M1E：识别、控制与消除变异
标准化与PDCA持续改善
质量标准的准确传达与培训
三自一控、首检、巡检、终检要求
各工序作业标准要求与执行
关键、特殊工序的控制
生产现场品质异常的处理
现场检验状态的标识控制
员工质量意识的提高
提高员工操作技能的方法
对员工进行新产品加工或装配案例来进行培训与指导能力的训练
对新员工进行工序操作技能提升案例来进行培训与指导能力的训练
生产现场的质量报表与质量例会
现场训练：质量例会
QC七大手法的有效运用
第五讲：问题分析与解决
问题解决思维
问题解决方法
找到问题的本质和根源
问题解决方法参考
解决问题七步骤
陈述问题
分解问题（问题树）
去掉所有非关键问题（漏斗法）
制定详细的工作计划
进行关键分析
综合调查结果，建构论证
讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来
有效的问题解决
问题解决的储备
运用创意解决问题
解决问题的工具　
有效解决问题沟通和团队管理技巧
第六讲：高效沟通技巧和PAC沟通心理
四种性格员工沟通模式
脾气暴躁的员工
平庸的员工
爱找碴儿的员工
功高盖主的员工
案例分析：带下属出去吃饭情感策略分享
高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
案例： 当好朋友成为自己的下属时，应该如何更好的管理和与其沟通
分享：当你要别人照你的意思去做，去改变时， 不要用攻击的方式， 而要给他关怀与温暖， 这样的方法反而更有效。
案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？
不同沟通风格的分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
与上司沟通方法和技巧
时间
地点
对策
结果分析
同岗位的班组长的沟通方法和技巧
主动
协作
双赢
利弊
如何与下属推沟通与协作
常见的误区
权威的正确解读与使用
管理你的问题员工
下达命令的技巧:5W2H法
与下属沟通的关键点
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通
案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”
沟通的PAC心理分析
人与人之间为何会吵架
如何运用PAC心理化解争执吵架 介绍：   专业资历：　　 ※ 中国人民大学MBA工商管理硕士　　 ※ 西安工业大学人力资源管理学士　　 ※ 国家注册、行动学习催化师　　 ※ 河海大学、浙江大学、苏州大学等高校客座讲师　　　　　 ※ 江苏省总工会金牌。曾多年任职于华润集团、上海豪隆投资集团、春兰集团，历任生产经理、人力资源总监、专职顾问。