培训受众: 企业中高层管理人员，关键部门经理 课程收益: 让参加者了解卓越绩效评价准则的概念及评审方法，为业务绩效提升及企业自我评估作好准备。 培训颁发证书: 香港企业管理技术协会培训证书 课程大纲: 第一章 卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
经济全球化
知识经济社会到来
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖，美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。
4、卓越绩效模式标准
（1）全国质量管理奖标准
（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点

一、领导
领导作用
1.1组织的领导--高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。
1.2社会责任-- 如何履行社会责任、遵守道德行为规范和尽好公民义务。
二、战略
2.1战略制定--如何制定战略及确定战略目标
2.2战略部署--如何将战略转化成行动计划
三、顾客与市场
3.1顾客和市场的了解--如何确定顾客和市场的要求、期望和偏好
3.2顾客关系与顾客满意--如何与顾客建立相互关系，使顾客满意并留住顾客
四、资源
4.1人力资源-- 组织的工作和职位如何促使员工和组织获得较高的绩效
4.1.1工作体系
4.1.2员工的学习和发展
4.1.3员工的权益与满意程度
4.2 财务资源--根据战略规划和发展方向确定资金需求、供给并提高资金周转率
4.3 基础设施--根据组织自身和相关方的需求和期望，确定、提供所必须的基础设施
4.4 信息--识别和开发信息源，如市场、顾客、合作伙伴等方面的信息源
4.5 技术 --对其拥有的产品和技术进行评价
4.6 相关方关系--建立与战略规划和发展方向相适应的相关方关系
五、过程管理
5.1价值创造过程--如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功与业务增长的主要过程。
5.2支持性过程--如何管理为价值创造过程提供支持的关键过程
六、测量、分析与改进
6.1组织绩效的测量与分析--如何测量、分析、调整、改进组织内各部门各层次的绩效。
6.2信息和知识的管理--如何确保员工、供货商和合作伙伴及顾客所需资料和信息的质量
6.3 改进--采用适当的方法，改进组织及各部门、各层次的绩效
6.3.1 改进的管理
6.3.2 改进方法的应用
七、 经营结果
7.1顾客与市场结果
7.1.1 以顾客为中心的结果
7.1.2 产品及服务质量
7.1.3 市场结果
7.2财务结果
7.3资源结果
7.3.1人力资源结果
7.3.2其它资源结果
7.4过程有效性结果
7.5组织的治理和社会责任结果 介绍：   工商管理硕士(MBA)，香港企业管理技术协会理事，中国质协特聘国家级QC诊断师，深圳市市长质量奖评审员，中国总裁培训网（）金牌讲师。是深圳市聘请的首批市长质量奖评审员，自2004年起，一直从事卓越绩效模式的培训咨询与研究，著有《卓越绩效模式及其实施方法研究》论文，参与深圳市长质量奖、南山区区长质量奖、罗湖区区长质量奖、龙岗区区长质量奖的评审工作，分别参加了创维―RGB有限公司、中兴通讯股份有限公司、深圳圣廷苑酒店、飞亚达集团、芭田生物工程公司、深圳安基电气有限公司、深圳龙岗人民医院、深圳南海粮食工业公司、中海物业、神州电脑等企业的市长质量奖和区长质量奖的评审。
2. 教育背景：四川大学经济学学士、工商管理硕士（MBA）
3. 教学/研究领域：
执教的课程：包括QCC活动培训、5S管理、TQM培训、卓越绩效模式标准培训
研究领域：在质量管理尤其是QCC（品管圈）、QIT（品质改进团队）、5S项目管理、卓越绩效模式等方面有深入的研究；
核心课程：包括《QCC/QIT活动培训课程》、《卓越绩效模式标准课程》