培训受众: 一线主管，班组长等 课程收益: →  树立做为一线班组长的良好心态
→  提高企业一线主管的综合管理素质
→  解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题
→  掌握称职班组的技能与方法
→ 懂得培训、激励下属人员的方法
→ 可以建设合格的管理团队 课程大纲: 第一部分 一线管理者的角色认知与心态调整

一、什么是管理，什么是一线管理
　　　　1、概念
　　　　2、加强一线管理的重要性
　　　　　　——视频：为什么不提拔我？
　　　　　　
二、一线管理者面临的挑战
　　　　1、挑战一：变革
　　　　2、挑战二：角色
　　　　3、挑战三：自己的心态
　　　　4、挑战四：工作压力
　　　　5、挑战五：职业道德，个人素养
三、一线主管的角色及必须具备的素质和心态
　　　　1、企业需要优秀的班组长
　　　　2、优秀的班组长准确定位
3、优秀班组长的能力模型
4、心态与情绪管理——如何进行自我情绪控制与压力管理
5、优秀班组长个人形象六要素
——案例分析：对待岗位的三种不同观念和心态的人，命运怎么就这么不一样呢？
　　　　　　什么是优秀班组长？什么是卓越班组长？
　　　　　　——如何从优秀到卓越
　　　　　　案例：老板眼中的优秀班组长

第二部分 一线管理者的时间意识与时间管理
一、什么是时间管理
　　　1、时间管理的目的
　　　2、时间管理及统筹技巧
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
二、一线主管的工作目标及计划性
1、一线主管的时间浪费在哪里
2、如何制定工作计划
3、如何管理临时工作
4、工作事务处理节省时间的方法与技巧
5、时间管理的十大关键
　　　　 案例：从种树任务分析您解决问题的思路
　　　　　　　　——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
　　　　　　　　 如何管理你好你的时间，减少时间成本？
　　　　　　——做正确的事，不仅是把事做对
　　　大家认为是否能在3年时间内，获得10年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
　　　
第三部分 一线管理者对问题应有的观念与解决问题的能力
一、什么是问题
案例：海尔干部的三大问题意识
　　　1、发现不了问题就是最大的问题。
　　　2、重复发生的问题就是作风的问题。
　　　3、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任
二、解决问题的七个步骤
1、 陈 述 问 题
2、分 解 问 题
　　　3、去掉所有非关键问题
4、制定详细的工作计划
　　　5、关 键 分 析
　　　6、综合调查并建构论证
　　　7、整理结果
三、解决问题的几种常用方法（5W2H、实行三即三现主义、5个为什么问题解析法等）案例：某制造企业三个月资金链断裂

第四部分 一线管理者的班组会议管理
一、班组会议技巧
二、班组会议的目的
三、班前班后会的内容
四、运营会议的留意事项
五、高效会议的八项原则
现场模拟：早会
案例：为什么早会后组员都没有了热情了呢？

第五部分 一线管理者的现场环境管理
一、工作场所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
　　　　◇ 如何做好现场的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好环境对我们有多重要，教会你5分钟快速管理5S技巧

第六部分 一线管理者的质量意识与质量管理
一、质量的概念
1、5种错误质量的观点
2、产品品质对企业的重要性
　　3、掌握如何提升产品质量的方法
　　4、作为班组长如何进行班组质量管理
　　——练习：小组讨论：通过案例分析认识到企业安全生产的重要性，如何进行安全管理和安全防范

第六部分 一线管理者的沟通技巧训练
沟通与工作协调技巧
　　　　——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
　　1、成功沟通的秘诀
　　 ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话
　　　　◇ 怎样反问：了解对方的需求
　　　　◇ 如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
　　　　◇ 表明立场：拒绝的艺术
　　　　◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案
　　　　　——案例：如果是你该怎么说？
　　　　　　　为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
　　2、有效沟通过程及环节
　　　　◇ 信息发送、接收、反馈
　　　　◇ 有效发送的技巧
　　　　 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
　　3、认识你的沟通对象
　　 ◇ 与上级沟通的原则
　　　　◇ 与各种性格的领导打交道技巧
　　　　◇ 跨部门的沟通技巧
　　　　◇ 与下属沟通方法
　　　　　——游戏：究竟是谁的错？
　　　　　研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
　　　　　——只有“懂领导”才能帮领导；只有“懂”下属才能带好下属
　　　　　
第七部分 一线管理者的团队建设
一、班组团队建设1、什么是团队及其特征2、群体与团队的区别3、你是一名优秀的团队领导吗4、建立起你和班组成员间的信任5、如何有好团队中的每个人6、团队为什么需要激励● 马斯洛的需求层次理论
● 激励要对路● 表扬、说服和批评技巧7、产生团队冲突的根源 8、团队冲突有效处理办法案例：《西游记》给我们带来的启示
——如何让团队中每个人身上的太阳发出光

课程回顾：我学到了什么？ 介绍：   　　　8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总兼企业客户服务中心主任、物业公司总经理、制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、人力资源管理体系中的绩效体系及薪酬体系、企业培训体系、客服人员的队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。
　　　敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关，
　　　由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合，激情、极强的感染力，现场驾驭能力非常强，赢得学员们的认可。