企业全面战略性绩效管理模式

讲师：谭小芳


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培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析劳动合同法下的员工关系管理
行动建议：企业全面战略性绩效管理模式
提升建议：引爆话客户经理服务营销技能提升训练方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
当越来越多的行业和企业对电话销售越来越重视的同时，带之而来的是客户对电话销售越来越大的抗拒。在这种背景下，电话销售人员和电话销售管理者面临越来越大的挑战。
如何以更专业的方法和客户接触，才能建立自己的专业形象，而保持企业持续的品牌美誉度？
如何有效缩短电话销售代表和团队的平均通话时长、平均订单的通话次数及销售周期，以进一步提高销售效率？
课程内容：第一章现代企业管理存在的问题
三个小故事／3
　　蝴蝶效应／3
　　马蹄的故事／3
　　青蛙和莲花的故事／4
现代企业管理存在的问题／6
　　缺乏企业管理的整体观念／7
　　忽视企业发展的不同阶段需要运用不同的管理模式／14
　　缺乏合适的企业文化和优秀的人才／17
　　缺乏核心竞争力／21
　　企业规划是否采用了保龄球原则／24
企业绩效管理的发展历史／26
　　企业经营模式的发展历史／26
　　企业绩效管理的发展历史／27
第二章什么是企业绩效管理
企业绩效管理的概念／35
企业绩效管理的六大步骤／36
　　建立目标／39
　　商务建模／40
　　企业规划／42
　　实施监控／44
　　例外分析／45
　　结果报告／46
企业绩效管理的层次／48
第三章企业绩效管理的传统方法
沃尔评分方法／55
坐标图评价法／57
雷达图评价法／58
　　雷达图制作／58
　　雷达图分析／60
　　杜邦分析评价法／61
　　“A记分”绩效评价法／65
　　财务报表结构指标评价法／69
　　资产负债表／69
　　猿盏表{、Q
　　相对值指标绩效评价法／71
　　企业安全率评价法／71
　　财务比率诊断表／72
第四章企业绩效管理的现代方法
六西格玛(6d)方法／77
经济附加价值(EVA)方法／79
平衡计分卡方法／82
　　平衡计分卡的四大指标／82
　　平衡计分卡四大指标间的联系／83
　　平衡计分卡的平衡／87
企业绩效管理的考核指标／88
　　财务(经营)分析指标／89
　　客户满意度指标／92
　　企业内部经营流程指标／93
　　学习和创新指标／94
　　综合分析指标／95
企业绩效分析的五个层次／96
第五章企业的规划与监控
预算的内容／101
　　生产型企业的预算内容／10l
　　投资型企业的预算内容／102
编制预算规划的基本流程／103
　　战略规划预算／105
　　将战略目标分解到部门／106
　　将部门任务分解给个人／107
预算的时间跨度／108
预算规划的三个层面／113
　　预算规划过程中的细节／114
　　加强沟通、全员参与、高效预算／114
　　加强企业风险分析／115
　　企业绩效管理监控／117
第六章客户关系管理
　　客户关系管理的发展历史／123
　　早期的客户关系管理／124
　　从信息化角度看客户关系管理的发展／125
　　从营销角度看客户关系管理的发展／126
　　客户关系管理的目标／128
　　客户关系管理的过程／131
　　客户关系管理的重点／133
　　管理与客户的融合过程／133
　　管理客户的状态／135
　　管理相关客户成本／136
　　管理客户的满意度／136
　　销售、市场、服务一体化／139
　　真正的销售在销售之后／140
　　企业客户关系管理的能力评估／142
　　普华永道的六大指标／142
　　埃森哲公司的十大指标／143
第七章内部流程和人力资源管理体系设计
　　企业的内部流程设计／149
　　企业的内部流程设计／149
　　企业成本的分摊／151
　　如何设计人力资源管理体系／154
　　员工满意度直接影响到客户满意度／154
　　能力驱动下的人力资源管理／155
　　企业总绩效的分摊／158
　　确定企业的组织构架／158
　　确定、分配部门的职能、职责／160
　　人员的角色、职责、职能和产出回报关系／165
　　人员招聘和团队建设／166
　　绩效考核与激励／168
　　沟通与培训／171
第八章薪酬体系
　　薪酬体系／178
　　工资项目／178
　　福利项目／179
　　绩效薪酬的利弊／181
薪酬的计算／182
　　确立KPI的注意事项／182
　　销售人员薪酬的计算方法／183
　　市场部人员的绩效管理／187
本讲小结
企业全面战略性绩效管理模式培训总结
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