前言
1、绩效的战略地位
1）现代管理三驾马车
2）绩效的核心地位
3）绩效与效益的关系
第一单元：绩效管理概述
1、绩效管理基础认识
1）什么是绩效
2）绩效管理金字塔
3）绩效管理主题与角色扮演
4）绩效管理的原则
5）绩效管理基本条件
6）绩效管理流程
第二单元：目前常用的绩效管理方法
1、时下绩效管理常用方法
1）传统绩效管理方法介绍
2）传统绩效管理方法优劣评估
第三单元：传统绩效方法推行中存在的问题
1、当下绩效管理推行中的问题
1）绩效管理方法及工具的契合度
2）经营活动的稳定性及创新性
3）企业管理基础的问题
4）管理者管理素养的问题
5）绩效文化铺垫的缺失
6）绩效关注点的脱节与偏离
第四单元：管理模式的创新
1、客户价值与管理模式
1）微利时期客户价值的发掘与深化
2)赢利模式的构架
3)市场变化对于企业管理模式的要求
4)传统管理模式的掣肘
5)流程管理模式的理念和实践
第五单元：流程优化与再造
1、流程基本认识
1）流程定义
2）流程要素
3）流程管理的核心
4）流程管理的涵盖范围
2、如何设计流程
1）流程设计的核心逻辑
2）流程设计的原则
3）流程如何设计
4）流程设计的关键细节
5）流程如何优化
6）流程活动与岗位说明书的契合
第六单元：六绩效指标的建立与提取技术
1、如何建立流程绩效指标
1）确定创造价值的关键业务节点
2）确定每个关键业务节点的价值定义
3）提取每个过程价值的绩效指标
4）结合作业标准调整指标
5）与价值使用者沟通价值指标
6）形成价值指标库
第七单元：流程绩效如何推行
1、流程绩效推行前准备工作
1）员工对流程管理熟知并熟练操作
2）流程绩效内涵的哲学共享
3）激励机制的有效性与敏感度
2、如何推行流程绩效管理
1）流程绩效推行计划
2）流程绩效的运行数据记录
3）流程绩效指标的评估
4）流程及流程绩效指标的优化与完善
3、流程绩效的推行技巧及风险控制
1）人力资源部与业务部门的矛盾
2）业务部门主管的绩效工作
3）流程绩效管理中的数据缺失
4）流程绩效管理中的沟通问题
5）流程绩效结果的兑现问题
第八单元：绩效文化体系的建立
1、“法制”到“文制”的升级
1）文化体制的层级分类
2）部门文化的建立